Riepilogo AI verificato ◀▼
Esplora le automazioni standard per semplificare il workflow dei ticket. Usa le impostazioni predefinite o personalizzale modificandole o clonandole. Le automazioni chiave includono la chiusura dei ticket quattro giorni dopo la soluzione, l’invio di notifiche in attesa dopo 24 ore o cinque giorni e la richiesta di valutazioni della soddisfazione dei clienti. Le automazioni aiutano a gestire lo stato dei ticket e a migliorare il feedback dei clienti, ma tieni presente che alcune automazioni non possono essere disabilitate.
Zendesk Support fornisce un set standard di automazioni che rappresentano le best practice in un tipico workflow di ticket.
Puoi usare le automazioni standard così come sono oppure puoi modificare o clonare le automazioni predefinite in base alle esigenze. È meglio clonarli e apportare modifiche alle copie, nel caso in cui tu voglia ripristinare le condizioni predefinite. Ad eccezione dell’automazione di chiusura dei ticket standard, puoi disattivare tutte le automazioni non necessarie.
Se devi reimpostare le automazioni standard, puoi fare riferimento alle schermate in questo articolo.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alla pagina di amministrazione Automazioni
- Chiudi il ticket 4 giorni dopo che lo stato è stato impostato su Risolto
- In attesa di notifica 24 ore (non attivo al momento della registrazione)
- In attesa di notifica 5 giorni (non attivo al momento della registrazione)
- Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema)
Accesso alla pagina di amministrazione Automazioni
Puoi vedere tutte le tue automazioni nella pagina Amministrazione automazioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
Chiudi il ticket 4 giorni dopo che lo stato è stato impostato su Risolto
Questa automazione chiude automaticamente un ticket quattro giorni dopo che è stato impostato su Risolto. Puoi modificare l’automazione per cambiare il periodo di tempo, fino a 28 giorni, ma non puoi disabilitare o eliminare questa automazione. Questo per evitare problemi di prestazioni nel tuo account.
I ticket con stato Risolto, che non vengono chiusi da un trigger o da un’automazione, vengono chiusi automaticamente dopo 28 giorni, indipendentemente dal fatto che il ticket sia stato aggiornato in quel periodo di tempo.
Questa automazione è un’eccezione alla regola secondo cui le automazioni non possono aggiornare un ticket più di 100 volte. Si attiva anche se un ticket è stato aggiornato dalle automazioni più di 100 volte.
In attesa di notifica 24 ore (non attivo al momento della registrazione)
Questa automazione invia una notifica email a un richiedente del ticket 24 ore dopo che un ticket è stato impostato su In attesa e il suo stato è rimasto invariato. Questa automazione non è attiva nel tuo account a meno che non la rendi attiva.
In attesa di notifica 5 giorni (non attivo al momento della registrazione)
Questa automazione invia una notifica email a un richiedente del ticket cinque giorni dopo che un ticket è stato impostato su In attesa e il suo stato è rimasto invariato. Questa automazione non è attiva nel tuo account a meno che non la rendi attiva.
Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema)
In Suite Growth e versioni successive o Support Professional ed Enterprise, quando abiliti le valutazioni della soddisfazione dei clienti (consulta Abilitazione e uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti ), questa automazione viene aggiunta al tuo account per inviare automaticamente i sondaggi sulla soddisfazione ai clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.