Zendesk Support fornisce una serie standard di automazioni che rappresentano le prassi ottimali in un tipico workflow di ticket.
Puoi usare le automazioni standard così come sono oppure modificarle o clonarle secondo necessità. È meglio clonarli e apportare modifiche alle copie, nel caso in cui desideri ripristinare le condizioni predefinite. Ad eccezione dell’automazione di chiusura dei ticket standard, puoi disattivare tutte le automazioni che non ti servono.
Se devi reimpostare le automazioni standard, fai riferimento alle schermate in questo articolo.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alle automazioni
- Chiudi i ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto
- Notifica di attesa da 24 ore (non attiva al momento dell’iscrizione)
- Notifica in attesa da 5 giorni (non attiva al momento dell’iscrizione)
- Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema)
Accesso alle automazioni
Puoi vedere tutte le tue automazioni nella pagina Amministrazione automazioni.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Automazioni.
Chiudi i ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto
Questa automazione chiude automaticamente un ticket quattro giorni dopo che è stato impostato su Risolto. Puoi modificare l’automazione per cambiare il periodo di tempo, fino a un massimo di 28 giorni, ma non puoi disabilitare o eliminare questa automazione. Questo serve per evitare problemi di prestazioni nel tuo account.
I ticket con stato risolto, che non vengono chiusi da trigger o automazione, vengono chiusi automaticamente dopo 28 giorni, indipendentemente dal fatto che il ticket sia stato aggiornato in quel periodo di tempo.
Notifica di attesa da 24 ore (non attiva al momento dell’iscrizione)
Questa automazione invia una notifica email a un richiedente del ticket quando un ticket è in attesa da 24 ore. Questa automazione non è attiva nel tuo account a meno che non sia attiva.
Notifica in attesa da 5 giorni (non attiva al momento dell’iscrizione)
Questa automazione invia una notifica email a un richiedente del ticket quando un ticket è in attesa da cinque giorni. Questa automazione non è attiva nel tuo account a meno che non sia attiva.
Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema)
In Suite Growth e piani superiori o Support Professional ed Enterprise, se hai abilitato le valutazioni della soddisfazione dei clienti (consulta Abilitazione e uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti), questa automazione è stata aggiunta al tuo account per inviare automaticamente il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.