Domanda
Quando tento di usare le macro nell’app Support per dispositivi mobili iOS o Android, mi viene mostrato a volte il messaggio di errore: Nessun commento di solo testo disponibile. Che cosa significa?
Risposta
L’errore si presenta perché alcuni canali non supportano i contenuti avanzati. Tra questi:
- Support per dispositivi mobili
- X Corp
- Google Play
- App Channel Framework
In questi casi, il sistema usa il solo testo. Tuttavia, Support non salva le alternative di solo testo per impostazione predefinita, in quanto offre la possibilità di rivedere le macro e adattarle nella versione di solo testo.
Per correggere questo errore
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Aggiungi una versione di solo testo delle macro. Procedi in questo modo per ogni macro che intendi usare sui canali che non supportano i contenuti avanzati:
- Salva le macro.
- Esci e accedi di nuovo per svuotare la cache e assicurarti che le macro siano disponibili.
Per ulteriori informazioni sull'app Support per dispositivi mobili, consulta l'articolo: Informazioni sull'app Zendesk Support per dispositivi mobili.