Ricerche recenti


Nessuna ricerca recente

Impostazioni account del sistema di ticketing

Articoli che aiutano gli amministratori ad accedere alle impostazioni dell'account Support, come la pagina del profilo, per aggiornare l'indirizzo email, il nome, la lingua, le firme e altro. Contenuti sulle nozioni di base del sistema di ticketing.


Nei ticket, il modulo ticket cambia automaticamente dopo un aggiornamento

Sintomi del problema Sto cercando di cambiare il modulo in un ticket. Tuttavia, il modulo ticket continua a ripristin...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Posso usare le equazioni matematiche per calcolare i valori dai campi ticket?

Domanda Posso applicare un’equazione matematica a campi ticketpersonalizzati, numerici? Risposta Sì, puoi applicare e...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Come posso impedire agli agenti di accedere al dashboard Talk?

Domanda Come si può impedire agli agenti di accedere al dashboard di Talk? Risposta Gli utenti con un ruolo di ammini...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Perché le ore fino alla data di scadenza non funzionano dopo la scadenza della data di scadenza?

Domanda Perché le ore fino alla data di scadenza non funzionano dopo la data di scadenza? Risposta Le ore mancanti al...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Perché vedo vecchi suggerimenti di macro?

Domanda Di recente hoacquistato il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata per ilmio account. Quandoe...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Come posso riassegnare i ticket riaperti agli agenti online?

Domanda L’indirizzamento omnicanale non sta riassegnando i ticket riaperti. Come posso riassegnare i ticket riaperti ...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Le email di benvenuto non vengono inviate quando creo nuovi clienti

Sintomi del problema Quando creo nuovi clienti, le email di benvenuto non vengono inviate. Passaggi per la risoluzion...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Errore: Impostazioni non valide

Sintomi del problema Quando tento di attivare l’ indirizzamento omnicanale, viene visualizzato l’errore Impostazioni ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


L’eliminazione di utenti in Zendesk ridurrà l’utilizzo dello spazio di memorizzazione?

Domanda Se elimino utenti, il mio utilizzo dello spazio di memorizzazione diminuirà? Risposta Se elimini gli utenti m...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Posso avere problemi di prestazioni se supero il mio limite di spazio di archiviazione?

Domanda Se supero il limite di spazio di archiviazione, potrebbero verificarsi problemi di prestazioni nel mio accoun...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Come posso identificare i ticket con allegati di grandi dimensioni?

Domanda Come posso trovare ticket con allegati di grandi dimensioni? Risposta Non è possibile estrarre un elenco di t...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Come posso aggiornare l'indirizzo email principale di un utente?

Domanda Voglio aggiornare l’indirizzo email principale di un utente ma, quando lo faccio, viene ripristinato l’indiri...

Data ultima modifica: 07 mag 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Dove posso usare i segnaposto?

Domanda Dove è possibile usare i segnaposto? Risposta I segnaposto sono contenitori che contengono dati utente e tick...

Data ultima modifica: 03 set 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Posso usare un’automazione per l’attivazione 24 ore dopo la data impostata in un campo data?

Domanda Posso impostare un’automazione in modo che si attivi 24 ore dopo la data impostata in un campo ticket con dat...

Data ultima modifica: 17 set 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Posso disattivare lo Spazio di lavoro agente Zendesk sul mio account di prova?

Domanda Di recente ho creato un nuovo account di prova, posso disattivare lo Spazio di lavoro agente Zendesk? Rispos...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


Perché il Triage intelligente non ha aggiunto previsioni a un ticket?

Domanda Ho attivato il Triage intelligente, ma in alcuni ticket mancano le previsioni di scopo, lingua e sentiment . ...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

3 voti  ·  0 commenti

3

Voti

0

Commenti


In che modo Zendesk considera l'ora legale?

Domanda In che modo Zendesk considera l'ora legale? Risposta Se applicabile al tuo fuso orario, le pianificazioni ora...

Data ultima modifica: 25 lug 2023

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Perché lo scopo non è disponibile quando abilito il Triage intelligente?

Domanda Il mio account soddisfa i requisiti per il Triage intelligente. Perché lo scopo non è disponibile quando abil...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


L’opzione per abilitare le conversazioni laterali non è disponibile nel mio account

Sintomi del problema Voglio abilitare la funzione Conversazioni laterali e non vedo l’opzione per attivarla nel Centr...

Data ultima modifica: 05 set 2023

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Gli stati degli agenti diventano online quando si abilita indirizzamento omnicanale

Sintomi del problema Dopo aver attivato indirizzamento omnicanale con stato agente unificato, tutti gli stati degli a...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Perché le scorciatoie da tastiera non funzionano?

Domanda Le scorciatoie da tastiera sono abilitate per il mio account, ma non funzionano correttamente. Perché? Rispo...

Data ultima modifica: 13 feb 2023

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Quale interfaccia sta usando il mio account?

Domanda Non sono sicuro di quale interfaccia sia il mio account Zendesk. Come posso scoprire facilmente se il mio acc...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Quando tento di aggiornare il mio indirizzo email, l'opzione è disattivata

Sintomi del problema Non riesco a cambiare l'indirizzo email dalla pagina del mio profilo. L'opzione Modifica emailè ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

2 voti  ·  0 commenti

2

Voti

0

Commenti


Posso usare l'indirizzo email di un agente per ricevere i ticket?

Domanda Posso configurare Zendesk in modo che le email inviate a uno dei miei agenti vengano convertite automaticamen...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

0 voti  ·  0 commenti

0

Voti

0

Commenti


Qual è l'opzione di sistema di terzi in una configurazione di condivisione dei ticket?

Domanda Quando faccio clic su Aggiungi invito alla condivisione nelle impostazioni di condivisione dei ticket, qual è...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

1 voto  ·  0 commenti

1

Voto

0

Commenti


Come cambio il nome del mio account in Zendesk Support?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Data ultima modifica: 05 mar 2024

14 voti  ·  0 commenti

14

Voti

0

Commenti


Dove posso usare Markdown e HTML in Zendesk Support?

Domanda Dove posso usare Markdown e HTML in Zendesk Support? Risposta Puoi usare Markdown nei luoghi elencati di segu...

Data ultima modifica: 13 gen 2025

18 voti  ·  0 commenti

18

Voti

0

Commenti


Come posso cambiare la lingua in Support per i miei agenti?

Domanda Come posso cambiare la lingua dei miei agenti in Zendesk Support? Questa modifica influisce su altri agenti n...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

5 voti  ·  0 commenti

5

Voti

0

Commenti


Posso avere più firme agente?

Domanda Voglio una firma per ogni lingua supportata dal mio team. Posso avere più firme agente? Risposta La firma age...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

5 voti  ·  0 commenti

5

Voti

0

Commenti


Perché vedo Iniziare nella home page del mio account Support?

Domanda Perché vedo l’opzioneInizia nella home page del mio account Zendesk Support? Risposta In Support, dopo aver c...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

4 voti  ·  0 commenti

4

Voti

0

Commenti