Explore include un dashboard predefinito che mostra i dati sulle interazioni di Zendesk Chat. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore). Questo articolo descrive i report disponibili per Chat.
Apertura del dashboard
Per accedere al dashboard Chat
- In Zendesk Support, apri la barra dei prodotti.
- Fai clic sull’icona Explore (
). - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard Zendesk Chat .
Informazioni sui report dei dashboard
Il dashboard Chat è suddiviso in quattro schede:
- La scheda Chat mostra informazioni sulle sessioni di chat effettuate e ricevute nella tua organizzazione. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, al tipo, al completamento e in base a chi ha avviato la chat.
- La scheda Efficienza mostra informazioni utili per valutare l’efficienza degli agenti durante l’uso di Chat. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, al tipo, al completamento e in base a chi ha avviato la chat.
- La scheda Soddisfazione mostra informazioni sui punteggi di soddisfazione dei clienti dopo una sessione di chat. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, al tipo, al completamento e in base a chi ha avviato la chat.
- La scheda Attività agenti mostra informazioni sulla frequenza e sull’efficacia dell’interazione tra gli agenti e i clienti tramite Chat. Puoi filtrare ciascun report in base alla data, al reparto, all’agente, all’autore della chat e all’assegnazione.
- La scheda Simultaneità agenti mostra il numero di chat a cui gli agenti partecipano contemporaneamente, in base all’ora e al giorno. Include anche un elenco di agenti con il maggior numero di chat simultanee. Puoi filtrare ciascun report in base all’ora, al nome e al ruolo dell’agente.
Per informazioni sui report disponibili in ciascuna scheda, consulta Analisi delle attività Chat in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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