L’integrazione Zendesk Support per Jira consente di ordinare i problemi Jira in base al numero di ticket Zendesk Support collegati a ciascun problema. Questo può aiutare gli sviluppatori a dare priorità al proprio lavoro, risolvendo i problemi Jira che vedono un numero maggiore di clienti che richiedono una funzione specifica o segnalano lo stesso bug.
Per informazioni sul collegamento dei ticket, consulta Creazione di un link a un problema Jira esistente da un ticket.
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Configurazione dei report dei ticket collegati in Jira
Per abilitare questa funzione, è necessario aggiungere campi personalizzati ai progetti Jira. Il processo di configurazione richiede che un amministratore Jira crei uno o entrambi i seguenti campi personalizzati:
- Un campo di testo per l’elenco degli ID ticket Zendesk
- Un campo numerico per contare il numero di ID ticket
Quindi, l'amministratore deve aggiungere uno o entrambi questi campi alle schermate dei progetti Jira. Ognuno di questi campi personalizzati può essere usato indipendentemente dall’altro.
Dopo aver completato la configurazione, la funzione si aggiorna automaticamente e visualizza le seguenti informazioni:
- Quando un ticket Zendesk è collegato a un problema Jira, il campo Numero ticket Zendesk viene incrementato di uno e il relativo ID viene aggiunto al campo ID ticket Zendesk.
- Quando un ticket Zendesk viene scollegato da un problema Jira, il campo Numero ticket Zendesk viene ridotto di uno e il relativo ID viene eliminato dal campo ID ticket Zendesk.
Per impostare la funzione di generazione report dei ticket collegati
- In Jira, fai clic sull’icona Impostazioni (ingranaggio) in alto a destra e seleziona Problemi.
- Seleziona Campi > Campi personalizzati nel pannello di navigazione a sinistra.
- Nella pagina Campi personalizzati, fai clic su Crea campo personalizzato nell’angolo in alto a destra.
- Nella pagina di selezione del tipo di campo, fai clic su Paragrafo, quindi su Avanti.
- Nella pagina di configurazione del campo di testo, inserisci un nome e una descrizione per il campo di testo.
Il campo Nome fa distinzione tra maiuscole e minuscole e deve essere inserito esattamente come mostrato di seguito.
- Nome: ID ticket Zendesk
- Descrizione: Elenca gli ID dei ticket Zendesk correlati al problema Jira in una stringa separata da virgole.
- Fai clic su Crea.
- Nella pagina successiva, usa le caselle di spunta per selezionare le schermate in cui deve apparire il campo, quindi fai clic su Aggiorna.
- Fai clic su Aggiungi campo personalizzato nell’angolo in alto a destra.
- Nella pagina di selezione del tipo di campo, seleziona Campo numerico, quindi fai clic su Avanti.
- Nella pagina di configurazione del campo numerico, inserisci un nome e una descrizione per il campo numerico.
Il campo Nome fa distinzione tra maiuscole e minuscole e deve essere inserito esattamente come mostrato di seguito.
- Nome: Numero ticket Zendesk
- Descrizione: Numero di ticket Zendesk collegati al problema Jira
- Fai clic su Crea.
- Nella pagina di associazione dei campi, usa le caselle di spunta per selezionare le schermate in cui deve apparire il campo numerico, quindi fai clic su Aggiorna.
- Conferma che i campi siano visualizzati nelle schermate corrette.
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