Aggiunta dei canali di messaggistica social LINE

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Per usare questa funzione, i clienti senza Zendesk Suite devono disporre di Support e Chat con il componente aggiuntivo Messaggistica social.

Anteprima: Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e social > Messaggistica

Questo articolo descrive come aggiungere un canale di messaggistica social LINE. LINE è un’app di comunicazione all-in-one per SMS, chiamate vocali e videochiamate, giochi, condivisione di foto e momenti.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Aggiunta di un canale di LINE
• Copia dell’URL del webhook nell’account di LINE
• Passaggi successivi

Aggiunta di un canale di LINE

Per supportare i messaggi social di LINE nello spazio di lavoro agente Zendesk puoi aggiungere uno o più canali di LINE al Centro amministrativo. Per aggiungere i canali di LINE devi essere un amministratore.

Per aggiungere un canale LINE, hai bisogno delle seguenti informazioni per il tuo account LINE:

• ID canale e Segreto del canale: puoi ottenere queste informazioni dal Centro sviluppatori LINE. Apri l’account per la modifica e dalla scheda Impostazioni di base copia i valori dai campi ID canale e Segreto del canale in LINE nella pagina Aggiungi canale di Zendesk.
• (Solo account multibrand) Brand: Il brand da associare al canale.

Per aggiungere un canale di LINE

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
2. Fai clic su Aggiungi canale e seleziona LINE dal menu a discesa.
3. Inserisci l’ID canale e il segreto del canale, disponibili in LINE Developer Center.
4. Fai clic su Avanti.

   Una volta verificati i dettagli del canale, vengono visualizzate le impostazioni dei webhook.

5. Copia l’URL del webhook che appare nella pagina Aggiungi canale di Zendesk e aggiungilo alle impostazioni di LINE nel Centro sviluppatori LINE. Per dettagli, consulta Copia dell’URL del webhook nell’account di LINE.
6. Dopo aver copiato l’URL del webhook nell’account nel Centro sviluppatori LINE, fai clic su Connetti canale.

   Quando il canale si collega correttamente, viene visualizzato il messaggio Canale aggiunto.

Copia dell’URL del webhook nell’account di LINE

Quando l’URL del webhook appare nella pagina Aggiungi canale di Zendesk, devi aggiungere queste informazioni all’account di LINE in LINE Developer Center. Ciò consente all’account LINE di comunicare con l’account Zendesk.

Per aggiornare l’URL del webhook

1. In LINE Official Account Manager, in Impostazioni risposte > Attiva/disattiva risposte, attiva Webhook.
2. In LINE Developer Center, fai clic sull’icona di modifica dell’impostazione Usa webhook.
3. Accanto a Usa webhook, fai clic sul dispositivo di scorrimento per attivarlo, quindi fai clic su Aggiorna.
4. Fai di nuovo clic sull’icona di modifica dell’impostazione URL webhook.
5. Incolla l’URL del webhook dalla pagina Aggiungi canale di Zendesk, quindi fai clic su Aggiorna.

Passaggi successivi

Dopo aver aggiunto il canale LINE, assicurati che lo Spazio di lavoro agente sia ottimizzato per l’uso da parte degli agenti. Puoi anche configurare le risposte automatiche ai messaggi inviati dai clienti.