Questo articolo descrive come aggiungere un canale di messaggistica social LINE. LINE è un’app di comunicazione all-in-one per SMS, chiamate vocali e videochiamate, giochi, condivisione di foto e momenti.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di un canale di LINE
Per supportare i messaggi social di LINE nello spazio di lavoro agente Zendesk puoi aggiungere uno o più canali di LINE al Centro amministrativo. Per aggiungere i canali di LINE devi essere un amministratore. Per ulteriori informazioni su come trovare le informazioni necessarie per aggiungere un canale di LINE, consulta Dettagli del canale di LINE.
Per aggiungere un canale di LINE
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic su Aggiungi canale e seleziona LINE dal menu a discesa.
- Inserisci i dettagli del canale.
- Fai clic su Aggiorna e continua.
Una volta verificati i dettagli del canale vengono visualizzate le impostazioni dei webhook.
- Copia l’URL del webhook che appare nella pagina Aggiungi canale di Zendesk e aggiungilo alle impostazioni di LINE nel Centro sviluppatori LINE. Per dettagli, consulta Copia dell’URL del webhook nell’account di LINE.
- Dopo aver copiato l’URL del webhook nell’account nel Centro sviluppatori LINE, fai clic su Connetti canale.
Quando il canale si connette correttamente viene visualizzato il messaggio Canale aggiunto.
Dettagli del canale di LINE
Per aggiungere un canale LINE, hai bisogno delle seguenti informazioni per il tuo account LINE:
- Nome del canale: inserisci un nome univoco per identificare il canale nel Centro amministrativo.
- Brand (per gli account con più brand): seleziona un brand da associare al canale.
- ID canale e Segreto del canale: puoi ottenere queste informazioni dal Centro sviluppatori LINE. Apri l’account per la modifica e dalla scheda Impostazioni di base copia i valori dai campi ID canale e Segreto del canale in LINE nella pagina Aggiungi canale di Zendesk.
Copia dell’URL del webhook nell’account di LINE
Quando l’URL del webhook appare nella pagina Aggiungi canale di Zendesk devi aggiungere queste informazioni all’account di LINE nel Centro sviluppatori LINE per permettere all’account di LINE di comunicare con l’account Zendesk.
Per aggiornare l’URL del webhook
- In LINE Official Account Manager, in Impostazioni per la risposta > Impostazioni principali, imposta Modalità di risposta su Bot.
- Nel Centro sviluppatori LINE, fai clic sull’icona di modifica dell’impostazione Usa webhook.
- Accanto a Usa webhook, fai clic sul dispositivo di scorrimento per abilitare questa opzione, quindi fai clic su Aggiorna.
- Fai di nuovo clic sull’icona di modifica dell’impostazione URL webhook.
- Incolla l’URL del webhook dalla pagina Aggiungi canale di Zendesk, quindi fai clic su Aggiorna.
Passaggi successivi
Dopo aver aggiunto il canale di LINE, assicurati che gli agenti siano configurati per il suo utilizzo. Consulta Ottimizzazione dello spazio di lavoro agente Zendesk. Puoi anche configurare le risposte automatiche ai messaggi che i clienti ti inviano.