Domanda
Quando più agenti assistono durante una chat, come fa Zendesk a sapere a chi assegnare il ticket? Posso configurarlo?
Risposta
La risposta dipende da come è impostato il tuo account.
Interfaccia agente standard
Nell'interfaccia standard, in cui Chat e Assistenza sono completamente separati, puoi configurare se il ticket viene assegnato al primo agente o all'ultimo che lo ha creato. È possibile accedere a questa opzione da Impostazioni > Account > scheda Zendesk Supportnel dashboard Chat.
Per ulteriori informazioni su tale impostazione, consulta questo articolo: Come impostare la chat dal vivo in Zendesk Support (interfaccia agente standard).
Spazio di lavoro agente
In Zendesk Agent Workspace, il ticket inizia con l'agente originale che ha risposto alla chat e cambia in base al campo Assegnatario in Support. Se desideri trasferire la chat a qualcun altro, aggiorna semplicemente il campo dell'assegnatario nel ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come gestire le chat nello Spazio di lavoro agente Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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