Posso generare report sul dominio email dell’utente in Explore?

Domanda

Posso creare un tipo di report per estrarre l’indirizzo email di tutti coloro che ci hanno inviato una domanda?

Risposta

Puoi generare report sull’indirizzo email di un utente usando attributi come Email richiedente o Email mittente. Visualizza altre metriche e attributi di Support in questo articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support

Se vuoi semplicemente avere un elenco dei domini da cui i clienti ti contattano, è possibile recuperare tali informazioni creando due metriche calcolate standard e un attributo calcolato standard.

Avviso: Se l’account Explore non è in inglese, copiando e incollando questa formula risulterà un errore di sintassi. Per maggiori dettagli, leggi l’articolo: Come posso convertire le formule dall'inglese in un'altra lingua? 

Per creare un report che elenca i domini degli utenti 

1. In Explore, fai clic sul report ( ).
2. Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
3. Scegli il dataset contenente le informazioni da usare nel report.
4. Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi che intendi misurare; in questo caso, il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Scegli dall’elenco di metriche Utenti e organizzazioni > Utenti, quindi fai clic su Applica.
6. Crea l’attributo con la formula seguente e denominalo Dominio email richiedente.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. InRighe, fai clic suAggiungi. Nell’elenco degli attributi, scegliAttributi calcolati > Dominio email richiedente.
8. In Filtri, fai clic su Aggiungie seleziona un filtro temporale da usare. In questo esempio, è stata selezionata l’opzione Data di creazione richiedente . 
9. Infine, vai a Manipolazioni risultati> Ordina e scegli l’opzione Valore discendente dall’elenco.
   

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Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.