Domanda
Ho cambiato l'immagine del mio avatar nelle impostazioni di chat, ma la vecchia immagine appare ancora nel widget live quando i clienti chattano. Qual è la differenza tra l'avatar nelle impostazioni del widget e l'avatar nelle impostazioni personali del prodotto Chat?
Risposta
In Chat ci sono due avatar diversi:
- L'avatar del concierge. Questo avatar viene mostrato ai clienti quando avviano una sessione di chat dal vivo, ma prima che qualsiasi agente specifico si unisca alla chat.
- L'avatar personale dell'agente. Quando un agente risponde a una chat, l'avatar del concierge viene sostituito dall'avatar personale dell'agente nella sessione di chat.
Se hai modificato uno degli avatar ma non le vedi nella chat, controlla l'altro avatar.
Per gestire l'avatar personale dell'agente, segui le istruzioni in questo articolo: Come modificare le impostazioni personali negli account Zendesk Chat Standalone. Per gestire l'avatar concierge, leggi le istruzioni in questo articolo: Come personalizzare l'aspetto del widget.
La conversazione ha l'aspetto mostrato nella schermata qui sotto. Il widget mostra prima l'avatar del concierge, quindi lo sostituisce con l'avatar personale dell'agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.