Domanda
Ho cambiato l’immagine dell’avatar nelle impostazioni di Chat, ma la vecchia immagine appare ancora nel widget live quando i clienti chattano. Qual è la differenza tra l’avatar nelle impostazioni del widget e l’avatar nelle impostazioni personali nel prodotto Chat?
Risposta
In Chat, esistono due avatar diversi:
- L’avatar del concierge. Questo avatar viene mostrato ai clienti quando avviano per la prima volta una sessione di chat, ma prima che un agente specifico si unisca alla chat.
- L’avatar personale dell’agente. Quando un agente risponde a una chat, l’avatar concierge viene sostituito con l’avatar personale dell’agente nella sessione di chat.
Se hai apportato modifiche a uno degli avatar, ma non vedi tali modifiche nella chat, controlla l’altro avatar.
Per gestire l’avatar personale dell’agente, segui le istruzioni in questo articolo: Modifica delle impostazioni personali negli account Zendesk Chat autonomi. Per gestire l’avatar concierge, leggi le istruzioni in questo articolo: Personalizzazione dell’aspetto del widget.
La conversazione è simile agli screenshot qui sotto. Innanzitutto, il widget mostra l’avatar del concierge, quindi lo sostituisce con l’avatar personale dell’agente.
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