Sintomi del problema
Potresti non essere in grado di accedere al tuo account Zendesk Support se le attuali limitazioni IP bloccano le connessioni dal tuo indirizzo IP. I tentativi di accesso non riescono anche se le credenziali sono corrette.
Problemi di accesso simili possono verificarsi anche se le limitazioni IP bloccano i canali di messaggistica Zendesk, i bot o le integrazioni connesse.
Passaggi per la risoluzione
Quando le limitazioni IP ti impediscono di accedere al tuo account Support , prova una di queste opzioni:
- Un altro amministratore dell’account che può accedere, può rimuovere o aggiornare le limitazioni IP per consentirti di accedere all’account
- Attiva l’opzione di bypass degli utenti finali in modo che i clienti possano inviare e ricevere messaggi anche quando le limitazioni IP sono attive
- Se sei l’unico amministratore disponibile o se anche altri amministratori sono bloccati, contatta Support clienti Zendesk per ulteriore assistenza
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