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Come gestire l'accesso degli utenti

Accesso degli utenti, workflow di autenticazione e comportamenti previsti. Contenuti sull'accesso a Zendesk e sui diversi modi per accedere, email di verifica


Come posso mappare i ruoli degli utenti con Okta?

Domanda Come posso mappare i ruoli degli utenti con Okta? Risposta Quando si implementa Single Sign-On (SSO) o il pro...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Workflow: Come limitare il numero di ticket che un utente può inviare all’interno di un’organizzazione

Panoramica In Zendesk, non puoi limitare il numero di ticket che gli utenti inviano nel tuo account. Tuttavia, puoi c...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Errore Okta: Si è verificato un errore durante l’assegnazione di questa app

Domanda Perché ricevo l’errore seguente quando eseguo il provisioning di un utente da Okta? Si è verificato un errore...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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L’email di benvenuto non viene inviata ai nuovi agenti

Sintomi del problema Quando creo nuovi agenti in Zendesk, non ricevono l’email di benvenuto. Passaggi per la risoluzi...

Data ultima modifica: 19 mar 2024

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Errori SSO: Questa pagina non esiste e l’accesso è stato negato

Sintomi del problema Quando gli utenti finali o gli agenti tentano di accedere tramite il provider SSO, vengono reind...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso controllare la data/ora di accesso degli agenti?

Domanda Esiste un modo per accedere alla data/ora di accesso di un agente? Risposta Per i piani Suite e Support Enter...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Come posso assegnare a un utente il ruolo di amministratore in Explore?

Domanda Vorrei nominare una persona un amministratore di Explore. Come posso procedere? Risposta Il modo in cui l’ute...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Quali sono i diversi tipi di JWT proposti da Zendesk?

Domanda Ho difficoltà a comprendere tutte le opzioni JWT proposte da Zendesk. A cosa serve ciascuna opzione? Risposta...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Come posso fornire un ruolo di agente interno tramite un provider di identità come Okta?

Domanda Ho configurato Single Sign-On (SSO) e ho fornito ruoli agente tramite Okta. Come posso configurare un ruolo a...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Dove posso vedere a quali prodotti hanno accesso i miei amministratori?

Domanda Dove posso vedere a quali prodotti hanno accesso i miei amministratori? Risposta I membri del team nel Cent...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Il proprietario dell'account nel nostro account ha lasciato l'azienda

Sintomi del problema Il proprietario dell'account nel nostro account ha lasciato l'azienda. Passaggi per la risoluzi...

Data ultima modifica: 20 feb 2023

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Errore: Usa una delle opzioni seguenti per accedere

Sintomi del problema Quando gli utenti tentano di accedere al mio account Zendesk, vedono questo messaggio di errore:...

Data ultima modifica: 20 giu 2023

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Posso usare lo stesso account Support per l’assistenza clienti e le risorse umane o per qualsiasi altro team privato sensibile?

Domanda Posso fare in modo che i team rivolti ai clienti e i team interni con ticket potenzialmente sensibili, come R...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Errore: Questa pagina non esiste

Sintomi del problema Quando gli utenti finali tentano di accedere al mio centro assistenza, vedono questo messaggio d...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Perché ricevo email che mi dicono che "L'accesso Zendesk è stato rilevato da un nuovo dispositivo"?

Domanda Perché ricevo email che mi informano che è stato rilevato l'accesso a Zendesk da un nuovo dispositivo? Rispos...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Le email di verifica possono essere disabilitate per gli utenti finali che inviano ticket tramite il mio modulo personalizzato?

Domanda Per gli account Support che usano un modulo personalizzato, è possibile disabilitare le email di verifica deg...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Le autorizzazioni di gruppo possono impedire agli agenti di cercare altri ticket?

Domanda La selezione dell’opzione Nei rispettivi gruppi impedisce agli agenti di cercare altri ticket? Risposta Sì, ...

Data ultima modifica: 13 set 2023

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Come posso inviare di nuovo un'email di verifica per configurare le mie credenziali di accesso a Zendesk?

Quando inizi a usare Zendesk Support come nuovo agente, dovresti ricevere un’email di verifica per impostare la passw...

Data ultima modifica: 26 giu 2024

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Perché non riesco a uscire da Support?

Domanda Ho usato l’indirizzo email sbagliato per accedere e ora il mio account è bloccato. Non è possibile disconnett...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Finestra di richiesta di autenticazione visualizzata nei ticket

Domanda Ho già effettuato l'accesso a Zendesk Support. Perché mi viene ancora chiesto di autenticare di nuovo ogni vo...

Data ultima modifica: 16 nov 2022

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Non riesco ad accedere al mio account Support a causa delle limitazioni IP

Sintomi del problema Di recente ho aggiornato le limitazioni IP del mio account, oppure ho bisogno di accedere da un ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso?

Domanda Ho dimenticato la password. Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso? Rispo...

Data ultima modifica: 11 giu 2024

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Il nome del mio utente continua a cambiare automaticamente

Sintomi del problema Il nome del mio utente diventa una stringa o un nome indesiderato da solo o quando l’utente si ...

Data ultima modifica: 05 mar 2024

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Come posso annullare la sospensione dell'accesso per un utente?

Domanda Ho aggiunto l'indirizzo email del mio cliente all' elenco consentito, ma le sue email vengono comunque indiri...

Data ultima modifica: 15 dic 2023

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Ho creato un nuovo periodo di prova ma non ho ricevuto l’email di verifica. Che cosa è successo?

Domanda Ho un problema con la registrazione di un account di prova Zendesk. Ho creato un nuovo account di prova ma no...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Zendesk offre opzioni di self-hosting?

Domanda Zendesk offre opzioni di self-hosting o supporta un'opzione per ospitare il software su una piattaforma diver...

Data ultima modifica: 16 nov 2022

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Come posso impostare una password temporanea per un utente?

Domanda Come posso impostare una password temporanea per un utente? Risposta Se il proprietario dell'account ha abil...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Non riesco ad accedere al Centro assistenza Zendesk Support

Domanda Voglio verificare un ticket che ho inserito quando ho contattato l'assistenza clienti Zendesk, ma le mie cred...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso configurare più integrazioni SSO Zendesk in Centri assistenza separati?

Domanda Ho diversi Centri assistenza. Come posso configurare integrazioni SSO Zendesk separate per ciascuna di esse? ...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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