Domanda
Posso usare i trigger per mettere in CC automaticamente gli utenti finali?
Risposta
I trigger possono essere usati solo per copiare automaticamente gli agenti in un ticket. Esistono due alternative per copiare gli utenti finali in un ticket.
- Configura organizzazioni condivise per consentire a tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione di visualizzare i ticket della propria organizzazione e di commentarli. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare un'organizzazione condivisa per gli utenti finali.
- Crea un webhook che notifica all'utente finale esterno quando le condizioni del trigger sono soddisfatte. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di webhook nel Centro amministrativo.
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