Domanda
Posso usare i trigger per mettere automaticamente in CC gli utenti finali?
Risposta
I trigger possono essere usati solo per mettere in copia automaticamente gli agenti in un ticket. Esistono due alternative per mettere in copia gli utenti finali in un ticket.
- Configura le organizzazioni condivise per consentire a tutti gli utenti all’interno di un’organizzazione di visualizzare i ticket della propria organizzazione e di commentarli. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione di un’organizzazione condivisa per gli utenti finali.
- Crea un webhook che informi l’utente finale esterno quando le condizioni del trigger sono soddisfatte. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di webhook per interagire con sistemi di terzi.