Sintomi del problema
Ho impostato l' inoltro delle email da un indirizzo di assistenza esterno al mio Zendesk e ora tutte le email appaiono nella vista in sospeso.
Soluzione
Quando si verifica questo problema, le email in ingresso vengono sospese per motivi di risposta automatica o di ricezione da un indirizzo di assistenza. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Motivi di sospensione del ticket.
L'email di risposta automatica indica che il server email sta aggiungendo un'intestazione automatizzata come Precedence:bulk oppure Auto-submitted:auto-generated a ogni email inoltrata al tuo account Zendesk. Queste intestazioni indicano a Zendesk che i messaggi sono stati generati automaticamente dagli utenti finali. Per risolvere il problema, modifica l'inoltro email sul server in modo da non aggiungere nessuna di queste intestazioni ai messaggi email inoltrati.
Il motivo della sospensione, Ricevuto dall'indirizzo di assistenza, indica che il server email è configurato con un indirizzo di assistenza esterno, ad esempio mailto:support@example.com">support@example.comcome il From oppure Reply-To nell'intestazione di ogni email inoltrata a Zendesk. Questi messaggi vengono sospesi da Zendesk perché possono causare loop di posta. Per risolvere il problema, modifica l'inoltro email sul tuo server in modo da mostrare l'indirizzo email del richiedente del ticket anziché l'indirizzo di assistenza esterno From oppure Reply-To intestazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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