Usa i report Sell Voce per capire quanto sono attivi gli agenti di vendita nelle conversazioni con i clienti e per determinare i risultati delle chiamate in diversi momenti della giornata. Puoi assegnare un solo numero di telefono per agente; più agenti non possono condividere lo stesso numero. I report disponibili variano in base al tipo di piano.
Puoi accedere solo ai seguenti report con il piano Sell più basso:
- Registro chiamate
- Numero di chiamate
- Esiti delle chiamate (di base, non include la ripartizione delle attività degli esiti delle chiamate)
Puoi accedere ai seguenti report sul resto dei piani Sell:
- Registro chiamate
- Numero di chiamate
- Esiti delle chiamate (inclusa la suddivisione completa delle attività degli esiti delle chiamate)
- Durata chiamate
- Esiti delle chiamate
- Volume di chiamate vs valore della trattativa
- Durata chiamate vs ora del giorno
- Esiti delle chiamate vs ora del giorno
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Report Registro chiamate
Il report Registro chiamate elenca tutte le chiamate per un periodo di tempo specifico. Vedrai la data e l’ora della chiamata, il tipo di chiamata, il nome del cliente potenziale o del contatto, il nome del rappresentante, l’esito, la durata della chiamata e il link a una registrazione della chiamata, se esiste.
Report Conteggio chiamate
Il report Conteggio chiamate consente di identificare il numero di chiamate effettuate da ciascun membro del team. Ciò è particolarmente utile per le organizzazioni che prevedono il numero di chiamate effettuate al giorno. Noterai una linea tratteggiata blu al centro del report. Rappresenta il numero medio di chiamate effettuate in un determinato periodo di tempo.
Report Durata chiamata
Il report Durata chiamata evidenzia la durata media delle chiamate di un membro del team. Le basse durate delle chiamate potrebbero essere indicative di scarse vendite.
Report Esiti chiamata
Il report Esiti delle chiamate è progettato per fornire una rapida panoramica delle attività di vendita. Può essere difficile valutare il successo delle campagne telefoniche, specialmente quando si tratta di chiamate a freddo. Questo report mostra se la maggior parte delle chiamate viene inviata alla posta vocale, nessuna risposta o qualsiasi altro esito della chiamata che aggiungi al tuo account.
Report Volume chiamate e valore delle trattative
Questo report studia la relazione tra il numero di chiamate e il valore di una trattativa. Può aiutarti a capire se i tuoi rappresentanti stanno dedicando abbastanza tempo a parlare con i clienti per poter concludere le trattative. Mappa anche il numero di chiamate al valore della trattativa.
Il report è composto da trattative concluse, quindi se non ci sono trattative concluse, non saranno disponibili risultati da mostrare.
Rapporto durata chiamata e ora del giorno
Questo report studia la relazione tra la durata delle chiamate e l’ora del giorno in cui vengono effettuate. Nell’esempio seguente, puoi vedere che le chiamate effettuate tra le 8:00 e le 11:00 sono generalmente più brevi delle chiamate effettuate tra le 11:00 e le 15:00. In questo esempio, se vuoi effettuare una chiamata veloce, è meglio farlo al mattino. Tuttavia, se stai cercando una conversazione più lunga, è meglio attendere dopo le 11:00.
Report esiti delle chiamate rispetto all’ora del giorno
Dopo aver analizzato gli esiti delle chiamate, è utile confrontare i risultati delle chiamate con l’ora del giorno in cui si sono verificate. Nel report seguente, puoi vedere che le chiamate vengono inviate alla posta vocale al mattino presto, alla sera tardi e verso l’ora di pranzo. Forse è meglio evitare di effettuare chiamate durante questi periodi di tempo se vuoi parlare direttamente con quella persona. Noterai anche che le chiamate contrassegnate come Non interessate sono avvenute solo nel pomeriggio. In questo caso, ti consigliamo di pianificare le chiamate per metà mattina.
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