Domanda
Come posso impostare la priorità del ticket in base all'indirizzo email di assistenza di ricezione del ticket?
Risposta
Per impostare automaticamente la priorità di un ticket in base all’indirizzo email di ricezione del ticket, crea un trigger.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Ricevuto alle | indirizzo email dell’assistenza
- In Azioni aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Priorità | Bassa, Normale, Alta o Urgente
Seguendo questo modello, puoi modificare le altre proprietà dei ticket in base all’indirizzo di assistenza. Ad esempio, per applicare un tag a tutti i ticket ricevuti da un indirizzo di assistenza, è necessario modificare le azioni per aggiungere un tag. Le condizioni dei trigger possono essere combinate in base al workflow.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sui campi ticket.