Workflow: Come posso impostare la priorità dei ticket sulla base dell’indirizzo email di assistenza?

I trigger possono impostare automaticamente le proprietà dei campi ticket. Questa ricetta spiega come creare un trigger per impostare la priorità di un ticket in base all’indirizzo di assistenza che ha ricevuto il ticket. Usa questa ricetta come modello per automatizzare l’impostazione anche di altre proprietà dei ticket.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Creazione di un trigger per impostare la priorità dei ticket in base all’indirizzo di assistenza
• Modifica di questo trigger per impostare altre proprietà dei ticket
• Verifica dell’impostazione corretta del trigger

Creazione di un trigger per impostare la priorità dei ticket in base all’indirizzo di assistenza

Per impostare automaticamente la priorità di un ticket in base all’indirizzo email di ricezione del ticket, crea un trigger.

Guarda il video qui sotto per una guida visiva su come realizzare questo workflow.

Per creare un trigger per impostare la priorità:

1. Crea un nuovo trigger.
2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
   
   • Ticket > Ticket | È | Creato
   • Ticket > Ricevuto all'indirizzo | indirizzo email dell'assistenza
3. In Azioni, aggiungi:
   • Ticket > Priorità | Bassa, Normale, Alta o Urgente
4. Seleziona Crea trigger.

Modifica di questo trigger per impostare altre proprietà dei ticket

Segui questo modello di trigger per modificare altre proprietà dei ticket in base all’indirizzo di assistenza. Ad esempio, per applicare un tag a tutti i ticket ricevuti da un indirizzo di assistenza, è necessario modificare le azioni per aggiungere un tag. Combina e abbina le condizioni dei trigger in base al tuo workflow.

Per creare un trigger per aggiungere automaticamente un tag:

1. Crea un nuovo trigger.
2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
   
   • Ticket > Ticket | È | Creato
   • Ticket > Ricevuto all'indirizzo | indirizzo email dell'assistenza
3. In Azioni, aggiungi:
   
   • Ticket > Aggiungi tag | vendite

Verifica dell’impostazione corretta del trigger

Visualizza gli eventi dei ticket per verificare che il trigger funzioni correttamente. Gli eventi del ticket includeranno tutti i trigger applicati al ticket e rifletteranno la modifica della priorità del ticket. Per istruzioni dettagliate su come visualizzare gli eventi dei ticket, consulta questo articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi per gli aggiornamenti dei ticket.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui campi ticket.