Domanda
Perché nelle mie registrazioni appare il messaggio Registrazione non disponibile ?
Risposta
I motivi per cui questo messaggio viene mostrato nei ticket delle chiamate sono diversi, a seconda che tu stia usando Zendesk Talk o Zendesk Talk Partner Edition.
Per i clienti con Talk:
- La registrazione è troppo breve. Se la durata della registrazione è così breve da essere interpretata come 0 byte, non è disponibile alcuna registrazione.
- La registrazione è silenziosa e non viene riprodotto l'audio o la voce di una persona.
- La registrazione è stata eliminata manualmente. Per maggiori informazioni in merito, leggi l'articolo: Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
- L'abbonamento Talk associato all'account Zendesk non è attivo. Per risolvere il problema, attiva un piano Talk nel tuo account Zendesk.
- Nessuna informazione acquisita durante la chiamata. Se il cliente o l'agente terminano la chiamata prima di lasciare un messaggio di posta vocale o di parlare, la registrazione non è disponibile.
- Se hai disabilitato le registrazioni delle chiamateper un determinato numero, nessuna registrazione sarà disponibile.
- Non è stato possibile aggiungere la registrazione al ticket perché il ticket è stato chiuso prima che la registrazione fosse disponibile. Quando un ticket viene chiuso, non è possibile aggiornarlo ulteriormente, quindi la registrazione non può essere aggiunta al ticket. In tal caso, sarebbe meglio rivedere le regole aziendali, in quanto si potrebbe chiudere il ticket troppo rapidamente.
- Non è stato possibile aggiungere la registrazione al ticket perché l'agente che ha risposto alla chiamata l'ha trasferita a un gruppo a cui non faceva parte e quindi la chiamata è stata indirizzata alla posta vocale di un gruppo a cui non ha accesso. Poiché l'agente non era autorizzato a commentare i ticket, il commento vocale non ha permesso di aggiungere la registrazione.
Per i clienti con Talk Partner Edition:
- La registrazione non è più disponibile nel luogo in cui era originariamente. Zendesk non memorizza il file di registrazione effettivo per le chiamate Talk Partner Edition. Zendesk memorizza un link al file audio. Il file audio deve essere in formato MP3 o WAV. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di una registrazione o trascrizione a un ticket esistente.
- Non hai l'autorizzazione per accedere alle registrazioni nella piattaforma del tuo provider vocale.
- L'account Zendesk non è attivo presso il provider dei servizi voce.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.