Domanda
Perché vedo un messaggio Registrazione non disponibile nelle mie registrazioni?
Risposta
I motivi per cui questo messaggio viene visualizzato nei ticket di chiamata sono diversi a seconda che tu stia usando Zendesk Talk o Zendesk Talk Partner Edition.
Per i clienti Talk:
- La registrazione è troppo breve. Se la durata della registrazione è così breve da essere interpretata come 0 byte, non è disponibile alcuna registrazione.
- La registrazione è silenziosa e manca l’audio o la voce di una persona.
- La registrazione è stata eliminata manualmente. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
- L’abbonamento Talk associato all’account Zendesk non è attivo. Per risolvere il problema, attiva un piano Talk nel tuo account Zendesk.
- Nessuna informazione acquisita durante la chiamata. Se il cliente o l'agente termina la chiamata prima di lasciare un messaggio di posta vocale o di parlare a qualsiasi titolo, la registrazione non è disponibile.
- Se hai disabilitato la registrazione delle chiamateper un determinato numero, nessuna registrazione sarà disponibile.
- Non è stato possibile aggiungere la registrazione al ticket perché il ticket è stato chiuso prima che la registrazione diventasse disponibile. Quando un ticket viene chiuso, non è più possibile aggiornarlo, quindi la registrazione non è stata aggiunta al ticket. In tal caso, sarebbe meglio rivedere le regole aziendali, in quanto potresti chiudere il ticket troppo rapidamente.
- Non è stato possibile aggiungere la registrazione al ticket perché l’agente che ha risposto alla chiamata l’ha trasferita a un gruppo al quale non faceva parte e la chiamata è stata indirizzata alla posta vocale di un gruppo a cui non ha accesso. Poiché l’agente non aveva l’autorizzazione per commentare i ticket, il commento vocale non è riuscito ad aggiungere la registrazione.
Per i clienti con Talk Partner Edition:
- La registrazione non è più disponibile nel luogo in cui era originariamente ospitata. Zendesk non memorizza il file di registrazione effettivo per le chiamate Talk Partner Edition. Zendesk memorizza un link al file audio. Il file audio deve essere in formato MP3 o WAV. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di una registrazione o trascrizione a un ticket esistente.
- Non hai l’autorizzazione necessaria per accedere alle registrazioni nella piattaforma del tuo provider vocale.
- L’account Zendesk non è attivo con il provider di servizi voce.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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