Zendesk Talk ti aiuta ad assistere i clienti in tutto il mondo con numeri di telefono convenienti e prezzi al minuto.
Un numero Talk viene attivato quando inizi il periodo di prova di Talk o Suite e viene mantenuto quando acquisti un piano Talk qualsiasi. Come ulteriore opzione, puoi usare il tuo numero esistente e pagare per usare il servizio. Per annullare il tuo numero Talk, consulta Gestione delle impostazioni dei numeri Talk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Costi di utilizzo di Talk
- Chiamate in ingresso
- Chiamate in uscita
- Risparmia con i pacchetti di sconti
- Porta con te il tuo numero esistente
- Gestione dei numeri Talk esistenti
- Costi di trascrizione delle chiamate
- Hai bisogno di maggiori informazioni?
Costi di utilizzo di Talk
I costi di utilizzo includono numeri di telefono, minuti, SMS, registrazione opzionale delle chiamate e trascrizione opzionale della posta vocale.
I costi di utilizzo sono personalizzati in base alle tue esigenze e pertanto calcolarli può essere un po’ difficoltoso. Vuoi chiamare la Guiana Francese dal browser? Pagherai una tariffa diversa rispetto a quella di chi inoltra le chiamate a un cellulare a Londra. Per aiutarti abbiamo creato degli utili calcolatori che facilitano la ripartizione dei costi e ti consentono di sapere se un numero Talk è disponibile nel tuo Paese.
Per alcuni Paesi ci sono requisiti speciali che devi soddisfare per acquistare un numero di telefono. Per maggiori informazioni, consulta Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text. Prima di esaminare i costi di utilizzo, seleziona la valuta in cui viene fatturato il tuo account Zendesk:
Chiamate in ingresso
Talk supporta chiamate in ingresso da oltre 70 Paesi del mondo. Gli agenti possono rispondere alle chiamate in due modi:
- Ricevere le chiamate nel proprio browser web a una tariffa fissa per tutto il mondo
- Inoltrare le chiamate al proprio telefono pagando le tariffe locali del Paese
Trascrizione
1 I prezzi delle chiamate in ingresso da numeri di cellulare e internazionali potrebbero differire.
2 Le trascrizioni dei messaggi di posta vocale sono disponibili solo in lingua inglese.
I numeri di Taiwan e del Venezuela non possono effettuare chiamate in uscita, ma solo ricevere chiamate in ingresso.
In generale, i numeri verdi sono progettati per le chiamate vocali nazionali in ingresso e le chiamate in uscita non sono supportate.
Alcuni numeri sono soggetti a limitazioni normative. Per maggiori informazioni, consulta i requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text.
Numeri contrassegnati con (Contatta Support) richiedono di contattare l’assistenza clienti Zendesk per l’acquisto.
Chiamate in uscita
I costi delle chiamate corrispondono alle tariffe applicate alle chiamate in uscita verso il Paese chiamato dagli agenti. Se gli agenti connettono le chiamate in uscita ai propri telefoni, le chiamate sono soggette alle tariffe locali del Paese. Se registri le chiamate in uscita, è previsto un costo aggiuntivo (consulta la sezione Chiamate in ingresso per i prezzi della registrazione delle chiamate).
I prezzi delle chiamate in uscita dai dispositivi mobili potrebbero differire da quelli mostrati di seguito.
Tariffe per le chiamate in uscita
Risparmia con i pacchetti a prezzo scontato
| Prezzo | Crediti telefonia Talk | Risparmio |
|---|---|---|
| $ 1.000 | $ 1.031 | $ 31 (3%) |
| $ 2.500 | $ 2.632 | $ 132 (5%) |
| $ 5.000 | $ 5.556 | $ 556 (10%) |
| $ 20.000 | $ 23.529 | $ 3.529 (15%) |
| $ 50.000 | $ 62.500 | $ 12.500 (20%) |
Porta con te il tuo numero esistente
In molti Paesi possiamo aiutarti a trasferire o “portare” il tuo numero di telefono esistente in Zendesk Talk. Tieni presente che questo processo potrebbe richiedere un po’ di tempo. Per iniziare, leggi Portabilità dei numeri in Zendesk Talk.
In alternativa, puoi inoltrare a Talk le chiamate dal tuo numero di assistenza esistente. Devi comunque impostare un numero Talk e poi collaborare con il tuo operatore telefonico esistente per inoltrare le chiamate al tuo numero di Zendesk Talk. Verifica con il tuo operatore esistente che sia possibile trasferire l’ID chiamante in ingresso al tuo numero di Zendesk Talk. Continuerai a pagare all’operatore i costi per il numero inoltrato, indipendentemente dai costi di Zendesk Talk. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di numeri di Zendesk Talk.
Gestione dei numeri Talk esistenti
Poiché l’utilizzo del servizio include i numeri di telefono, tutti gli account che dispongono di un numero di telefono attivo sono soggetti a un costo mensile in base al luogo in cui si trova il numero.
Se stai usando la versione di prova di Zendesk, avrai già ricevuto un numero. Se non vuoi un numero Talk e/o vuoi evitare questo costo, dovrai rimuovere il numero di telefono al termine del periodo di prova.
Per ulteriori informazioni sulla gestione delle impostazioni generali dei numeri di Zendesk Talk, inclusa l’eliminazione o il recupero di un numero, consulta Gestione dei numeri Zendesk Talk.
Costi di trascrizione delle chiamate
Le trascrizioni delle chiamate costano 0,01 USD per minuto di audio trascritto. Gli addebiti di trascrizione vengono arrotondati al minuto intero più vicino. Gli addebiti di trascrizione vengono elaborati insieme ad altri addebiti di utilizzo di Talk, ad esempio gli addebiti relativi al numero di telefono, alle chiamate e alle registrazioni, e detratti dal saldo del credito Talk dell’account.
Hai bisogno di ulteriori informazioni?
Per ulteriori domande sui numeri di Zendesk Talk e Text, sui requisiti dell’indirizzo e sulla fatturazione, consulta Domande frequenti sui numeri di Zendesk Talk e Zendesk Text.
Per ulteriori informazioni sui numeri e i costi di Text, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri di Zendesk Text.