Utilizzo dei dataset

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In Explore, i dataset ti danno accesso ai dati dei prodotti Zendesk. Ogni dataset contiene metriche e attributi usati per creare report.

In genere, selezioni uno dei dataset predefiniti che contiene i dati per il prodotto su cui vuoi generare i report. Tuttavia, puoi anche creare copie di questi dataset per i test (ad esempio, se vuoi testare metriche personalizzate o applicare autorizzazioni di sicurezza specifiche).

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Scelta di un dataset
• Creazione di una copia di un dataset
• Gestione dei dataset

Articoli correlati:

• Informazioni sui dataset
• Impostazione delle autorizzazioni per i dataset

Scelta di un dataset

Puoi scegliere il dataset da usare prima di creare i report o durante la creazione di un report.

Suggerimento: per una panoramica di tutti i dataset predefiniti, consulta Informazioni sui dataset predefiniti disponibili.

Scelta di un dataset prima di creare un report

Per iniziare subito a creare report, puoi decidere quale dataset usare prima di creare un report accedendo alla libreria Dataset.

Per scegliere un dataset dalla libreria Dataset

1. In Explore, fai clic sull’icona Dataset ().
2. Nella pagina della libreria di dataset, seleziona il dataset di prodotto che vuoi usare. I nomi dei dataset originali predefiniti mostrano lo stato Predefinitoe devono essere usati quando possibile.

   Se lo stato di un dataset è Obsoleto, si tratta di un dataset legacy creato prima del 2020 che non viene più aggiornato da Zendesk. Alcune delle metriche e degli attributi nel dataset potrebbero non funzionare correttamente. A meno che tu non stia gestendo report che usano questo dataset, valuta la possibilità di eliminarlo.

   

Si apre la pagina del dataset scelto. Da qui, puoi selezionare un report esistente o crearne uno nuovo.

Scelta di un dataset durante la creazione di un report

Quando si crea un report, il primo passaggio consiste sempre nella selezione di un dataset.

Per scegliere un dataset durante la creazione di un report

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, seleziona il prodotto Zendesk per il quale vuoi creare i report.

   

4. Seleziona un dataset specifico all’interno di quel prodotto Zendesk. Ad esempio, Zendesk Support contiene diversi dataset per ticket, aggiornamenti, SLA e cronologia del backlog.

   Quando selezioni un dataset, sulla destra viene visualizzato il pannello Dataset. Questo pannello consente di selezionare la versione del dataset: la versione predefinita del dataset (la più comune) o una versione personalizzata. Puoi anche vedere quali metriche include il dataset, il che aiuta a determinare se stai selezionando il dataset corretto prima di iniziare a creare il report.

   

5. Fai clic su Inizia report.

Lo strumento di creazione report si apre usando il dataset scelto. Ora puoi iniziare a creare il report.

Creazione di una copia di un dataset

In alcune circostanze, potresti voler creare la tua copia di uno dei dataset predefiniti. Ad esempio, potresti provare la struttura dei dati o esercitarti a lavorare con metriche e attributi personalizzati senza preoccuparti di ingombrare un dataset predefinito condiviso.

Nota: tieni presente che se crei il tuo dataset, le formule e i report del dataset originale non saranno disponibili. Per la maggior parte degli scopi, usa uno dei dataset predefiniti.

Per creare una copia di un dataset predefinito

1. In Explore, fai clic sull’icona Dataset ().
2. Nella libreria Dataset, fai clic su Nuovo dataset.
3. Nella pagina Seleziona un’origine, scegli il prodotto per il quale vuoi creare i report.
4. Nel campo Pseudomino, inserisci un nome per il nuovo dataset.
5. In Seleziona un dataset, seleziona il dataset predefinito di cui vuoi fare una copia.

   

6. Fai clic su Fatto.

Lo strumento di creazione report si apre usando il dataset appena creato. Ora puoi iniziare a creare il report.

Gestione dei dataset

Explore offre ulteriori opzioni per la gestione dei dataset. Le opzioni disponibili dipendono dal livello di autorizzazione di cui disponi nel dataset. Ad esempio, non puoi eliminare o modificare i dataset predefiniti.

Per accedere alle operazioni del dataset

1. In Explore, fai clic sull’icona Dataset ().
2. Nella libreria Dataset, posiziona il cursore del mouse sul dataset da gestire e fai clic sul menu delle opzioni ().

   

3. Nel menu delle opzioni, seleziona una delle opzioni seguenti:
   • Nuovo report da questo: apre un nuovo report usando il dataset selezionato.
   • Modifica: apre la pagina di configurazione del dataset, in cui puoi cambiare il nome del dataset ed esaminare il prodotto che usa.
   • Rinomina: consente di cambiare il nome del dataset.
   • Clona: crea una copia del dataset selezionato.
   • Elimina: elimina il dataset selezionato.