Utilizzo dei dataset

Qual è il mio piano?

In Explore, i dataset danno accesso ai dati dei prodotti Zendesk. Ogni dataset contiene metriche e attributi usati per creare i report.

In genere, selezioni uno dei dataset predefiniti contenente dati per il prodotto su cui vuoi generare i report. Tuttavia, puoi anche creare copie di questi dataset per i test (ad esempio, se vuoi testare metriche personalizzate o applicare autorizzazioni di sicurezza specifiche).

L’articolo include le seguenti sezioni:

• Scelta di un dataset
• Creazione di una copia di un dataset
• Gestione dei dataset

Articoli correlati:

• Informazioni sui dataset
• Impostazione delle autorizzazioni per i dataset

Scelta di un dataset

Puoi scegliere il dataset da usare prima o durante la creazione di un report.

Suggerimento: Per una panoramica di tutti i dataset predefiniti, consulta Informazioni sui dataset predefiniti disponibili.

Scelta di un dataset prima di creare un report

Per iniziare rapidamente a creare report, puoi decidere quale dataset usare prima di creare un report accedendo alla libreria Dataset.

Per scegliere un dataset dalla libreria Dataset

1. In Explore, fai clic sull’icona Dataset ().
2. Nella pagina Libreria di dataset , seleziona il dataset di prodotto che intendi usare. I nomi dei dataset originali preimpostati mostrano lo stato Predefinitoe devono essere usati quando possibile.

   Se un dataset visualizza lo stato Obsoleto , significa che non viene più aggiornato da Zendesk. A meno che tu non stia gestendo report che usano questo dataset, valuta la possibilità di eliminarlo.

   

Si apre la pagina del dataset scelto. Da qui, puoi selezionare un report esistente o crearne uno nuovo.

Scelta di un dataset durante la creazione di un report

Quando si crea un report, il primo passaggio consiste sempre nella selezione di un dataset.

Per scegliere un dataset durante la creazione di un report

1. In Explore, fai clic sull’icona Report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , seleziona il prodotto Zendesk per cui vuoi creare i report.

   

4. Seleziona un dataset specifico all’interno di quel prodotto Zendesk. Ad esempio, Zendesk Support contiene dataset diversi per ticket, aggiornamenti, SLA e cronologia del backlog.

   Quando selezioni un dataset, sulla destra viene visualizzato il pannello Dataset . Questo pannello consente di selezionare la versione del dataset: la versione predefinita del dataset (la più comune) o una versione personalizzata. Puoi anche vedere le metriche incluse nel dataset, determinando così la selezione del dataset corretto prima di iniziare a creare il report.

   

5. Fai clic su Inizia report.

Lo strumento di creazione report si apre con il dataset scelto. Ora puoi iniziare a creare il report.

Creazione di una copia di un dataset

In alcune circostanze, potresti voler creare la tua copia di uno dei dataset predefiniti. Ad esempio, potresti provare la struttura dei dati o fare pratica con metriche e attributi personalizzati senza preoccuparti di ingombrare un dataset predefinito condiviso.

Nota: Tieni presente che se crei il tuo dataset, le formule e i report del dataset originale non saranno disponibili. Per la maggior parte degli scopi, usa uno dei dataset predefiniti.

Per creare una copia di un dataset predefinito

1. In Explore, fai clic sull’icona Dataset ().
2. Nella libreria Dataset , fai clic su Nuovo dataset.
3. Nella pagina Seleziona un’origine , scegli il prodotto per il quale vuoi creare i report.
4. Nel campo Nome visualizzato , inserisci il nome del nuovo dataset.
5. In Seleziona un dataset, seleziona il dataset predefinito di cui vuoi creare una copia.

   

6. Fai clic su Fatto.

Lo strumento di creazione report si apre usando il dataset appena creato. Ora puoi iniziare a creare il report.

Gestione dei dataset

Explore offre ulteriori opzioni per la gestione dei dataset. Le opzioni disponibili dipendono dal livello di autorizzazione del dataset. Ad esempio, non puoi eliminare i dataset predefiniti.

Per accedere alle operazioni relative ai dataset

1. In Explore, fai clic sull’icona Dataset ().
2. Nella libreria Dataset , posiziona il cursore del mouse sul dataset da gestire e fai clic sul menu delle opzioni ().

   

3. Dal menu delle opzioni, seleziona una delle opzioni seguenti:
   • Nuovo report da questo: Apre un nuovo report usando il dataset selezionato.
   • Modifica: Apre la pagina di configurazione del dataset, in cui puoi cambiare il nome del dataset e verificare il prodotto che usa.
   • Rinomina: Consente di cambiare il nome del dataset.
   • Clona: Crea una copia del dataset selezionato.
   • Elimina: Elimina il dataset selezionato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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