Domanda
Ho notato che Zendesk ha più SDK per dispositivi mobili. Per cosa posso usarli?
Risposta
SDK per la messaggistica
L’SDK per la messaggistica è disponibile sia per iOS che per Android. Sono indicati anche come SDK Zendesk per iOS e SDK Zendesk per Android. È disponibile una versione web denominata SDK Zendesk per il Web.
Talk SDK
Talk SDK è disponibile anche per iOS e Android. Questo SDK viene usato come implementazione per dispositivi mobili del prodotto Talk per usare assistenza telefonica con la linea digitale Talk.
SDK Unity
L’SDK Unity è stato creato per integrare le funzionalità Zendesk nei giochi Unity in modo che i giocatori possano accedere alle richieste e ai contenuti centro assistenza ed essere in contatto con il team assistenza senza dover uscire dall’app. Da non confondere con l’SDK unificato. Per ulteriori informazioni tecniche su questo SDK, consulta la documentazione per sviluppatori.
A partire dalla versione 3.4.0, l’SDK Unity supporta più conversazioni. Ciò consente agli utenti di gestire più di una conversazione alla volta, colmando una grave lacuna di funzionalità con altre piattaforme.
Se usi la messaggistica, leggi questo articolo: Come lavorare con la messaggistica per il tuo canale mobile
SDK unificato
Quello che viene definito SDK unificato non è tecnicamente un SDK, ma piuttosto la base che fa funzionare l’SDK Chat, l’SDK Support e l’SDK AnswerBot nello stesso luogo. Questi sono anche chiamati SDK classici e sono sviluppati in modo da poterli usare insieme nella stessa applicazione:
- Support SDK (iOS/Android): Questo SDK usa sia le funzioni Support che quelle centro assistenza . Usa questo SDK per aiutare i clienti a inviare o visualizzare le loro richieste e ad accedere alla Knowledge base
- Chat SDK (iOS/Android): Questo SDK consente ai clienti di avviare una chat con il team assistenza
- SDK AnswerBot: Associato a Support, questo SDK consente ai clienti di ricevere suggerimenti di articoli e potenzia le funzionalità self-service della tua app
SDK Web
Il Web SDK non è tecnicamente un SDK per dispositivi mobili, ma per evitare confusione è incluso qui. Può fare riferimento a Zopim Web SDK, che ti consente di sviluppare la tua versione del Chat Widget.
Il termine può anche riferirsi a Zendesk SDK per il Web, una nuova versione del Web Widget che integra le funzionalità di messaggistica.
Altre considerazioni
- L’SDK Zendesk per la messaggistica non fa parte della famiglia degli SDK unificati e non è stato sviluppato per funzionare con tali SDK. Tuttavia, possono essere usati fianco a fianco per facilitare la migrazione a Zendesk SDK (Android/iOS)
- Gli SDK Support e Chat possono essere indipendenti, se lo desideri. Ognuno ha il proprio sistema JWT per l’autenticazione degli utenti
- Ciascun SDK ha un’interfaccia utente predefinita e una versione del provider per creare la tua interfaccia e aggiungere funzioni Zendesk
Se riscontri un problema con uno qualsiasi degli SDK per dispositivi mobili, contatta il team assistenza fornendo le informazioni descritte in questo articolo: Linee guida per l’invio dei ticket per sviluppatori SDK per dispositivi mobili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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