Domanda
Ho notato che Zendesk ha diversi SDK per dispositivi mobili. Per cosa posso usarli?
Risposta
SDK Zendesk per la messaggistica
Questo SDK è associato alla messaggistica ed è disponibile sia per iOS che per Android. Sono indicati anche come SDK Zendesk per iOS e SDK Zendesk per Android. È disponibile una versione web denominata SDK Zendesk per il web.
SDK per Talk
Talk SDK è disponibile anche per iOS e Android. Questo SDK viene usato come implementazione mobile del prodotto Talk per usare l’assistenza telefonica con la linea digitale Talk.
SDK Unity
Da non confondere con l’SDK unificato qui sotto. L’SDK Unity è stato creato per integrare le funzionalità Zendesk nei giochi Unity, in modo che i giocatori possano accedere alle richieste e ai contenuti del Centro assistenza ed essere in contatto con il team dell’assistenza senza uscire dall’app.
Per ulteriori informazioni tecniche su questo SDK, consulta la documentazione per sviluppatori.
Se usi la messaggistica, leggi questo articolo: SDK Zendesk per Unity con messaggistica.
SDK unificato
Quello che viene definito SDK unificato non è tecnicamente un SDK, ma piuttosto la base che fa funzionare l’SDK di Chat, l’SDK di Support e l’SDK di AnswerBot nello stesso luogo. Questi sono chiamati anche SDK classici e sono stati sviluppati in modo da poterli usare insieme nella stessa applicazione:
- Support SDK (iOS/Android): Questo SDK usa le funzioni Support e Centro assistenza. Usa questo SDK per aiutare i clienti a inviare o visualizzare le proprie richieste e ad accedere alla Knowledge base.
- SDK Chat (iOS/Android): Questo SDK consente ai clienti di avviare una chat con il team dell’assistenza.
- SDK AnswerBot: Associato a Support, questo SDK consente ai clienti di ricevere suggerimenti su articoli e potenzia le funzionalità self-service della tua app.
Web SDK
Il Web SDK non è tecnicamente un SDK per dispositivi mobili, ma per evitare confusione è incluso qui. Può fare riferimento a Zopim Web SDK, che ti consente di sviluppare la tua versione del Chat Widget.
Il termine può anche fare riferimento a Zendesk SDK per il Web, una nuova versione del Web Widget che integra le funzionalità di messaggistica.
Altre considerazioni
- L’SDK Zendesk per la messaggistica non fa parte della famiglia degli SDK unificati e non è stato sviluppato per funzionare con tali SDK. Tuttavia, possono essere usati fianco a fianco per facilitare la migrazione verso l’SDK Zendesk (Android/iOS).
- Gli SDK per Support e Chat possono essere indipendenti, se lo desideri. Ognuno ha il proprio sistema JWT per l’autenticazione degli utenti.
- Ciascuno degli SDK ha un’interfaccia utente predefinita e una versione del provider per creare la tua interfaccia e aggiungervi funzioni Zendesk.
Se rilevi un problema con uno qualsiasi degli SDK per dispositivi mobili, contatta il team di assistenza fornendo le informazioni descritte in questo articolo: Linee guida per l’invio di ticket per sviluppatori SDK per dispositivi mobili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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