Domanda
Ho notato che Zendesk ha più SDK per dispositivi mobili. Per cosa posso usarli?
Risposta
SDK per la messaggistica
L’SDK per la messaggistica è disponibile sia per iOS che Android. Questi sono anche chiamati SDK Zendesk per iOS e SDK Zendesk per Android. È disponibile anche una versione web, l’SDK Zendesk per il Web.
Talk SDK
Talk SDK è disponibile anche per iOS e Android. Usa questo SDK per aggiungere assistenza telefonica con la linea digitale Zendesk Talk nell’app per dispositivi mobili.
SDK Unity
L’SDK Unity include le funzionalità Zendesk nei giochi Unity, in modo che i giocatori possano accedere alle richieste e ai contenuti del Centro assistenza, contattare il team assistenza e rimanere nell’app. Da non confondere con l’SDK unificato. Per ulteriori informazioni tecniche su questo SDK, consulta la documentazione per sviluppatori.
A partire dalla versione 3.4.0, Unity SDK supporta più conversazioni. Ciò consente agli utenti di gestire più di una conversazione alla volta.
Se usi la messaggistica, consulta Utilizzo della messaggistica per il tuo canale mobile.
SDK unificato
Quello che viene definito SDK unificato non è tecnicamente un SDK, ma piuttosto la base che consente a Chat SDK, Support SDK e Answer Bot SDK di funzionare nello stesso luogo. Questi sono anche chiamati SDK classici e puoi usarli insieme nella stessa applicazione:
- Support SDK (iOS, Android): Questo SDK usa le funzioni Support e Centro assistenza. Usa questo SDK per aiutare i clienti a inviare o visualizzare le loro richieste e ad accedere alla Knowledge base.
- Chat SDK (iOS, Android): Questo SDK consente ai clienti di avviare una chat con il team assistenza
- Answer Bot SDK: Associato a Support, questo SDK consente ai clienti di ricevere suggerimenti di articoli e supporta il self-service nella tua app
SDK Web
Il Web SDK non è tecnicamente un SDK per dispositivi mobili, ma per evitare confusione è incluso qui. Può fare riferimento a Zopim Web SDK, che ti consente di creare la tua versione del Chat Widget.
Il termine può anche riferirsi a Zendesk SDK per il Web, una nuova versione del Web Widget che include funzioni di messaggistica.
Altre considerazioni:
- L’SDK Zendesk per la messaggistica non fa parte della famiglia degli SDK unificati e non si integra con tali SDK. Tuttavia, puoi usarli fianco a fianco per facilitare la migrazione a Zendesk SDK (Android, iOS).
- Puoi usare gli SDK Support e Chat in modo indipendente. Ognuno ha il proprio sistema JSON Web Token (JWT) per l’autenticazione degli utenti.
- Ogni SDK include un’interfaccia utente predefinita e una versione del provider in modo da poter creare la tua interfaccia e aggiungere funzioni Zendesk
Se riscontri un problema con uno qualsiasi degli SDK per dispositivi mobili, contatta Support clienti Zendesk per ulteriore assistenza e includi le informazioni descritte in questo articolo Linee guida per l’invio dei ticket per sviluppatori SDK per dispositivi mobili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.