Sintomi del problema
Hai ricevuto una notifica proattiva da Zendesk riguardo alla configurazione della mappatura host, che richiede il tuo intervento per garantire che il centro assistenza rimanga accessibile ai clienti.
Passaggi per la risoluzione
1. Verifica che il centro assistenza con mappatura host sia accessibile visitando l’URL del tuo centro assistenza personalizzato: support.yourcompany.com.
- Se la pagina è accessibile, hai ancora tempo per correggere la configurazione. Se invece l’errore persiste al momento del rinnovo del certificato (solitamente entro 30 giorni), Zendesk eliminerà la mappatura host non valida per garantire la sicurezza e la fruibilità dei tuoi sottodomini o brand. Questo significa che il tuo account Zendesk sarà disponibile solo accedendo all’URL
yoursubdomain.zendesk.com. - Se questa pagina non è disponibile, i clienti non possono accedere al tuo centro assistenza tramite l’URL personalizzato. Ti suggeriamo di correggere la situazione quanto prima. Se non sei certo di riuscire a risolvere l’errore in tempi brevi, puoi disattivare temporaneamente la mappatura host eliminando il valore attualmente impostato nelle impostazioni di mappatura host del tuo account Zendesk. Per ulteriori informazioni su dove trovare questa impostazione, consulta il seguente articolo: Mappatura host - Modifica dell’URL del tuo centro assistenza.
2. Usa gli strumenti seguenti per assicurarti che sia stato configurato correttamente un record DNS CNAME, e un record CAA, se necessario, e che tali record siano propagati a livello globale. Tieni presente che si tratta di strumenti di terzi e che puoi usare qualsiasi altro strumento per raccogliere queste informazioni.
- Verifica che esista un record CNAME che indirizzi il tuo dominio con mappatura host verso subdomain.zendesk.com
- Per tutti gli utenti: MxToolbox è un sito web che offre strumenti per la ricerca di email e domini. Se preferisci un’interfaccia web, puoi usare lo strumento di ricerca CNAME disponibile sul sito. Un risultato tipico ottenuto con quello strumento avrà il seguente aspetto:
- Per gli utenti Mac: apri l’applicazione Terminale e digita
dig, seguito dal tuo URL personalizzato. Il risultato dovrebbe essere simile a quanto riportato di seguito: - Per gli utenti Windows: apri l’applicazione Prompt dei comandi e digita
nslookupseguito dal tuo URL personalizzato. Il risultato dovrebbe essere simile a quanto riportato di seguito:
- Per tutti gli utenti: MxToolbox è un sito web che offre strumenti per la ricerca di email e domini. Se preferisci un’interfaccia web, puoi usare lo strumento di ricerca CNAME disponibile sul sito. Un risultato tipico ottenuto con quello strumento avrà il seguente aspetto:
- Verifica che il record CNAME sia propagato in tutto il mondo.
- Per tutti gli utenti: DNS Checker è un sito che consente di verificare diversi tipi di record DNS su server distribuiti globalmente. Vai a DNS Checker e digita il tuo URL personalizzato nel campo “example.com”. Seleziona CNAME nel menu a discesa accanto e fai clic su Cerca. Tutti o quasi tutti i test dovrebbero restituire un segno di spunta verde, con yoursubdomain.zendesk.com come output:
- Per tutti gli utenti: DNS Checker è un sito che consente di verificare diversi tipi di record DNS su server distribuiti globalmente. Vai a DNS Checker e digita il tuo URL personalizzato nel campo “example.com”. Seleziona CNAME nel menu a discesa accanto e fai clic su Cerca. Tutti o quasi tutti i test dovrebbero restituire un segno di spunta verde, con yoursubdomain.zendesk.com come output:
- Verifica che sia presente un record CAA, se necessario, accedendo a DNS Spy e digitando il tuo URL personalizzato nella barra di ricerca sotto Convalida i tuoi record CAA, quindi seleziona Convalida CAA.
- Se viene visualizzato il messaggio Spiacenti, non siamo riusciti a rilevare alcun record CAA, non sono necessarie ulteriori azioni.
- Se vengono trovati risultati, verifica che
letsencrypt.orgsia una delle autorità di certificazione autorizzate a emettere certificati con record CAAissue letsencrypt.org. La proprietà del record CAAissuewilde il parametrovalidationmethodsnon sono supportati da Zendesk e non devono essere inclusi. Se questo dominio non compare tra i risultati, dovrai contattare l’amministratore del dominio o il responsabile IT per aggiungere un record CAA per letsencrypt.org.
Se segui i passaggi sopra indicati e hai ancora domande, contatta il nostro team di assistenza rispondendo alla notifica proattiva che hai ricevuto e comunicando i risultati dei test che hai eseguito.