Sintomi del problema
Hai ricevuto una notifica proattiva da Zendesk in merito alla configurazione della mappatura host che deve essere risolta affinché il Centro assistenza rimanga accessibile ai clienti.
Passaggi per la risoluzione del problema
1. Controlla se il Centro assistenza mappato sull’host è attualmente accessibile visitando l’URL del Centro assistenza con il brand (ad es. assistenza.tuaazienda.it).
- Se questa pagina è attualmente disponibile, hai un po’ di tempo per apportare queste modifiche. Tuttavia, se questa configurazione errata è ancora presente quando il certificato è in attesa di rinnovo (in genere entro i prossimi 30 giorni), Zendesk rimuoverà la mappatura host non valida per garantire la sicurezza e l'usabilità dei tuoi sottodomini o brand. Ciò significa che il tuo account Zendesk sarà disponibile solo accedendo all’URL tuosottodominio.zendesk.com .
- Se questa pagina al momento non loè disponibile, significa che il Centro assistenza non è attualmente disponibile per i clienti all’URL con brand. Ti consigliamo di risolvere il problema il prima possibile per garantire l’accessibilità. Se non sai quanto velocemente potrai risolvere l’errore, puoi disattivare temporaneamente la mappatura host cancellando il valore attualmente impostato nelle impostazioni di mappatura host nel tuo account Zendesk. Vedi questo articolo per ulteriori informazioni su dove trovare questa impostazione: Mappatura host - Modifica dell’URL del Centro assistenza.
2. Usa gli strumenti seguenti per assicurarti di aver impostato un record DNS CNAME corretto, oltre a un record CAA se necessario, e che i record siano diffusi in tutto il mondo. Tieni presente che si tratta di strumenti di terzi e che puoi usare qualsiasi altro strumento tu preferisca per raccogliere queste informazioni.
- Controlla se esiste un CNAME che indirizza il dominio mappato sull’host a sottodominio.zendesk.com
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Per tutti gli utenti: MxToolbox è un sito web che offre alcuni strumenti di ricerca di email e domini. Se preferisci usare un’interfaccia web, puoi visitare il loro strumento di ricerca CNAME. Un risultato comune di quello strumento sarà simile al seguente:
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Per gli utenti Mac: Apri l’applicazione Terminale e digita dig seguito dall’URL del brand. Il risultato dovrebbe essere simile al seguente:
- Per gli utenti Windows: Apri l’applicazione Prompt dei comandi e digita nslookup seguito dall’URL del brand. Il risultato dovrebbe essere simile al seguente:
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Per tutti gli utenti: MxToolbox è un sito web che offre alcuni strumenti di ricerca di email e domini. Se preferisci usare un’interfaccia web, puoi visitare il loro strumento di ricerca CNAME. Un risultato comune di quello strumento sarà simile al seguente:
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Controlla se il tuo CNAME è diffuso in tutto il mondo.
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Per tutti gli utenti: Controllo DNS è un sito che verifica la presenza di vari tipi di record DNS su molti server in tutto il mondo. Vai a DNS Checker e digita l’URL con il brand nel campo “example.com”. Quindi, scegli CNAME dal menu a discesa accanto, quindi fai clic su Cerca. Come risultato, dovresti vedere tutti o quasi tutti i controlli verdi dei vari test con tuosottodominio.zendesk.com :
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Per tutti gli utenti: Controllo DNS è un sito che verifica la presenza di vari tipi di record DNS su molti server in tutto il mondo. Vai a DNS Checker e digita l’URL con il brand nel campo “example.com”. Quindi, scegli CNAME dal menu a discesa accanto, quindi fai clic su Cerca. Come risultato, dovresti vedere tutti o quasi tutti i controlli verdi dei vari test con tuosottodominio.zendesk.com :
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Verifica la presenza di un record CAA, se necessario andando in DNS Spy e digitando l’URL con il brand nella barra di ricerca in Convalida i record CAA, quindi fai clic su Convalida CAA.
- Se il messaggio di ritorno è Impossibile rilevare alcun record CAA, non sono necessarie ulteriori azioni.
- Se vengono trovati risultati, verifica che “letsencrypt.org” sia una delle autorità di certificazione autorizzate a emettere certificati. Se questo dominio non appare tra i risultati, dovrai contattare il tuo amministratore di dominio o il responsabile IT per ottenere l’aggiunta di un record CAA per letencrypt.org.
Se segui i passaggi precedenti e hai ancora domande, contatta il team dell’assistenza rispondendo alla notifica proattiva che hai ricevuto e facci sapere i risultati dei test eseguiti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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