Sintomi del problema

Hai ricevuto una notifica proattiva da Zendesk in merito alla configurazione della mappatura host che deve essere risolta affinché il Centro assistenza rimanga accessibile ai clienti.

Passaggi per la risoluzione

1. Verifica se il centro assistenza mappato all’host è attualmente accessibile visitando l’URL del centro assistenza con brand: support.yourcompany.com.

  • Se questa pagina è attualmente disponibile, hai un po’ di tempo per apportare queste modifiche. Tuttavia, se questa configurazione errata è ancora presente quando il certificato deve essere rinnovato (in genere entro i prossimi 30 giorni), Zendesk rimuoverà la mappatura host non valida per garantire la sicurezza e l’usabilità dei tuoi sottodomini o brand. Ciò significa che il tuo account Zendesk sarà disponibile solo accedendo a yoursubdomain.zendesk.com URL.
  • Se questa pagina non è attualmente disponibile, significa che il tuo Centro assistenza non è attualmente disponibile per i clienti all’URL con brand. Ti consigliamo di risolvere il problema il prima possibile per garantire l’accessibilità. Se non sai quanto velocemente potrai risolvere l’errore, puoi disattivare temporaneamente la mappatura host deselezionando il valore attualmente impostato nelle impostazioni di mappatura host nel tuo account Zendesk. Per ulteriori informazioni su dove trovare questa impostazione, consulta questo articolo: Mappatura host - Modifica dell’URL del tuo centro assistenza.

2. Usa gli strumenti seguenti per assicurarti di aver impostato un record DNS CNAME corretto, insieme a un record CAA, se necessario, e che i record vengano propagati in tutto il mondo. Tieni presente che si tratta di strumenti di terzi e puoi usare qualsiasi altro strumento che preferisci per raccogliere queste informazioni.

  • Verifica se esiste un CNAME che indirizza il dominio mappato all’host a subdomain.zendesk.com
    • Per tutti gli utenti: MxToolbox è un sito web che offre alcuni strumenti di ricerca di email e domini. Se preferisci usare un’interfaccia web, puoi visitare lo strumento di ricerca CNAME. Un risultato comune di quello strumento sarà il seguente:Network_Tools__DNS_IP_Email.png
       
    • Per gli utenti Mac: Apri l’applicazione Terminale e digita dig seguito dall’URL con brand. Il risultato dovrebbe essere simile al seguente:Predefinito__-zsh_.png
    • Per gli utenti Windows: Apri l’applicazione Prompt dei comandi e digita nslookup seguito dall’URL con brand. Il risultato dovrebbe essere simile al seguente:
      2021-06-09_14_37_10-Command_Prompt_png.png
  • Verifica se il tuo CNAME è diffuso in tutto il mondo.
    • Per tutti gli utenti: DNS Checker è un sito che verifica la presenza di vari tipi di record DNS su molti server in tutto il mondo. Vai a Verifica DNS e digita l’URL con brand nel campo “example.com”. Quindi, scegli CNAME dal menu a discesa accanto a quello, quindi fai clic su Cerca. Come risultato, dovresti vedere tutti o quasi tutti i segni di spunta verdi dei vari test con tuosottodominio.zendesk.com :

      DNS_Checker_-_DNS_Check_Propagation_Tool.png
  • Verifica la presenza di un record CAA , se necessario, accedendo a Spia DNS e digitando l’URL con brand nella barra di ricerca in Convalida i record CAA, quindi fai clic su Convalida CAA.
    • Se il messaggio di ritorno è Spiacenti, non è stato possibile rilevare alcun record CAA, non sono necessarie ulteriori azioni.
    • Se vengono trovati risultati, verificali letsencrypt.org è una delle autorità di certificazione autorizzate a emettere certificati. Se questo dominio non viene mostrato tra i risultati, dovrai contattare l’amministratore del dominio o il personale IT per ottenere l’aggiunta di un record CAA per letencrypt.org.

Se segui i passaggi precedenti e hai ancora domande, contatta il nostro team Support rispondendo alla notifica proattiva che hai ricevuto e facci sapere i risultati che hai trovato dai test che hai eseguito.

Nota: In caso di problemi con strumenti esterni al di fuori di Zendesk, contatta l’amministratore di dominio.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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