Domanda
Sto cercando di stabilire una policy SLA (Service Level Agreement) con un obiettivo per il tempo di prima risposta per le chiamate perse. L’obiettivo Tempo di prima risposta funzionerà per i ticket di chiamata persa?
Risposta
Sì, lo SLA ora può essere applicato ai ticket di chiamata al momento della creazione.
Per ulteriori informazioni sul tempo di prima risposta, consulta questo articolo: Informazioni sul tempo di risposta dei ticket.
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