Domanda
Sto tentando di creare una policy Service Level Agreements (SLA) con obiettivo Tempo di prima risposta per le chiamate perse, ma l’obiettivo non viene applicato. L’obiettivo Tempo prima risposta funziona per i ticket di chiamata persa?
Risposta
No, lo SLA non verrà eseguito perché il sistema sta cercando un commento dal richiedente del ticket. I ticket di chiamata persa non hanno un commento pubblico da parte del richiedente, pertanto la destinazione non verrà applicata.
Per ulteriori informazioni sul tempo di prima risposta, leggi questo articolo: Informazioni sul tempo di risposta dei ticket.
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