Domanda
Posso usare Explore per scoprire l’ultima volta che gli agenti hanno effettuato l’accesso e per identificare gli agenti che sono rimasti inattivi per un certo periodo? Posso creare un report che mostri i dettagli di accesso dei miei agenti?
Voglio tenere traccia degli agenti inattivi per assicurarmi di non pagare per le licenze degli agenti occupate da account inattivi.
Risposta
Per generare report sull’ultimo accesso di un agente a Zendesk, puoi usare la metrica Tempo trascorso dall’accesso dell’utente nel dataset Tickets . Assicurati di aggiungere un filtro per il ruolo Assegnatario per escludere gli utenti finali dal report. Scopri altri modi per generare un elenco degli ultimi accessi degli utenti, in questo articolo: Come si genera l'elenco delle date dell'ultimo accesso di un utente?
Per raggruppare le date di accesso in intervalli di tempo tra parentesi, crea una metrica calcolata su Intervallo di date per ciascun periodo di tempo tra parentesi. Ad esempio, puoi creare una metrica calcolata con intervallo di date in base alla metrica originale Tempo trascorso da quando l’utente ha effettuato l’accesso per un periodo compreso tra 0 giorni fa e 30 giorni fa, un’altra metrica per un periodo compreso tra 31 giorni e 60 giorni fa e una terza metrica per un periodo compreso tra 61 giorni e 90 giorni fa. fa.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso generare report sui dati degli utenti in Explore?
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