Domanda
Anche se tutti i miei agenti usano un alias per nascondere il proprio nome dalle risposte, i clienti possono comunque vederne il nome completo. Come sta succedendo?
Risposta
Se il nome completo degli agenti è visibile nelle risposte e gli agenti hanno creato un alias, controlla il trigger che invia la notifica contenente il nome completo. Visualizza tutti gli eventi del ticket per scoprire il trigger responsabile di quel messaggio.
È molto probabile che il trigger usi il segnaposto {{comment.value_rich}}. Questo segnaposto visualizza il nome completo dell'agente che commenta il ticket anche se il suo profilo ha un alias.
Come soluzione alternativa, usa il segnaposto {{comment.value}} per evitare che le informazioni vengano condivise con i clienti.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Riferimento ai segnaposto Zendesk Support.
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