Domanda
Qual è la formula per la metrica del tempo di conversazione delle chiamate? Come posso sapere come viene calcolata la metrica?
Risposta
La misurazione predefinita del tempo di conversazione delle chiamate La metrica è secondi. La prima metrica disponibile è l'opzione Durata conversazione chiamata (s).
È possibile misurare la durata della conversazione in minuti e ore, ma è necessario selezionare le altre metriche predefinite, Durata conversazione (min) e Durata conversazione (ore). Le altre metriche di durata della conversazione sono state calcolate dividendo la metrica della durata di conversazione (s)per 60.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.
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