Domanda
Sono trascorse due ore dall’aggiornamento dei dati in Analytics. La documentazione afferma che si sincronizza ogni ora con il mio piano. Perché non è ancora successo?
Risposta
Gli intervalli di aggiornamento dei dati per l’analisi dati dipendono dal piano. Nei piani Professional ed Enterprise, i dati di Analitica vengono aggiornati un’ora dopo il termine dell’ultima sincronizzazione. L’ora di inizio è casuale in quell’ora. In alcune situazioni, il completamento di una sincronizzazione dei dati può richiedere più di due ore. Se anche la sincronizzazione precedente ha richiesto molto tempo, la visualizzazione dei dati in Analitica può richiedere fino a quattro ore.
Ad esempio, se un ticket viene aggiornato durante una sincronizzazione:
- Alle 13:00 inizia la sincronizzazione
- Alle 13:30, il valore campo ticket viene aggiornato
- Alle 14:00, la sincronizzazione termina. Il valore campo ticket è vuoto in Analitica perché il ticket è stato aggiornato durante la sincronizzazione.
- Alle 15:00 inizia la seconda sincronizzazione
- Alle 15:45, la seconda sincronizzazione termina e il valore campo ticket è ora visibile in Analitica.
La data/ora dell’ultimo aggiornamento in Creazione query si riferisce a quando è terminata l’ultima sincronizzazione dei dati. Ad esempio, se una query mostra che è stata aggiornata l’ultima volta 30 minuti fa, significa che l’ultima sincronizzazione è terminata 30 minuti fa. Gli aggiornamenti degli ultimi 30 minuti appariranno alla prossima sincronizzazione dei dati.
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