Domanda
Sono trascorse due ore da quando i miei dati sono stati aggiornati in Explore. La documentazione dice che dovrebbe essere sincronizzato ogni ora con il mio piano. Perché non è ancora successo?
Risposta
Ogni nuova sincronizzazione dei dati di Explore inizia un’ora dopo il termine della sincronizzazione più recente. L’ora di inizio viene randomizzata entro quell’ora. In alcuni casi, il completamento di una sincronizzazione dei dati può richiedere più di due ore. Se anche la sincronizzazione precedente ha richiesto molto tempo, la visualizzazione dei dati in Explore può richiedere fino a quattro ore.
Ad esempio, se un ticket viene aggiornato durante una sincronizzazione:
- Alle 13:00 inizia la sincronizzazione
- Alle 13:30, il valore campo ticket viene aggiornato
- Alle 15:00, la sincronizzazione termina. Il valore campo ticket è vuoto in Explore perché il ticket è stato aggiornato durante la sincronizzazione.
- Alle 16, inizia la seconda sincronizzazione
- Alle 17:15, la seconda sincronizzazione termina e il valore campo ticket è ora visibile in Explore
La data/ora dell’ultimo aggiornamento in Creazione query si riferisce a quando è terminata l’ultima sincronizzazione dei dati. Ad esempio, se una query mostra che è stata aggiornata l’ultima volta 30 minuti fa, significa che l’ultima sincronizzazione è terminata 30 minuti fa. Gli aggiornamenti degli ultimi 30 minuti appariranno alla prossima sincronizzazione dei dati.
Per maggiori informazioni, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
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