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Quando crei un report, devi aggiungere almeno una metrica e attributi facoltativi. Le metriche sono valori quantificabili, come il numero di ticket, le risposte ai ticket e i tempi di attesa degli agenti o dei clienti. Gli attributi sono valori non quantificabili, come ID ticket, tag ticket e nomi degli assegnatari.
Esistono molte metriche e attributi che puoi usare per ciascun prodotto Zendesk. Per informazioni sui dataset Explore, consulta Informazioni sui dataset Explore.
Uso delle metriche nei report
Puoi aggiungere metriche di diverse dimensioni e colori, su un doppio asse, a una linea di tendenza o includerle nei suggerimenti dati.
Puoi calcolare i risultati delle metriche in diversi modi, come la somma (SUM) o il conteggio (COUNT). L’aggregatore davanti al nome della metrica indica il calcolo attualmente applicato. Explore applica automaticamente un aggregatore predefinito, ma puoi selezionarne uno nuovo. Consulta Modifica degli aggregatori di metriche.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
- Misurazione dei risultati in base al colore e alle dimensioni
- Aggiunta di una metrica come asse secondario
- Visualizzazione dei risultati di una metrica come linea di tendenza
- Limitazione dei risultati delle metriche ai suggerimenti dati
- Uso delle linee di confronto per evidenziare i risultati delle metriche
Misurazione dei risultati in base al colore e alle dimensioni
Puoi misurare i risultati di una metrica con una sfumatura di colore o con dimensioni di visualizzazione diverse.
Nell’immagine seguente, le risposte degli agenti sono state aggiunte come metrica con codifica a colori. In alto a destra nel grafico, puoi vedere come sono distribuiti i risultati nella sfumatura di colore.
Nell’immagine seguente, le risposte degli agenti sono state aggiunte come metrica con codifica della dimensione. In alto a destra nel grafico puoi vedere come sono distribuiti i risultati nelle diverse dimensioni. Le opzioni di codifica delle dimensioni non possono essere modificate.
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona di codifica a colori (
) o l’icona Codifica dimensioni (
). - Seleziona la metrica da codificare per colore o per la codifica delle dimensioni.
- Fai clic sull'icona di configurazione grafici (
). - Fai clic su Colori.
- Nell’elenco a discesa Codifica colore , scegli un nuovo stile di colore.
Aggiunta di una metrica come asse secondario
In alcuni tipi di grafici, puoi aggiungere una metrica come asse doppioo asse secondario. Questo è un modo semplice per confrontare metriche con scale diverse e risultati separati che sarebbero difficili da analizzare.
Nell’immagine, la metrica Ticket senza risposta non risolti usa una scala molto più piccola rispetto alle metriche Risposte agente e Ticket . Come mostra l’immagine qui sotto, i risultati di questa metrica sono difficili da visualizzare.
Per semplificare la visualizzazione dei dati, puoi aggiungere i ticket non risolti senza risposta come asse doppio. Visualizza la metrica in base alla propria scala e visualizzazione, come mostrato di seguito:
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona del doppio asse (
). - Seleziona la metrica da usare per il doppio asse.
Visualizzazione del risultato di una metrica come linea di tendenza
Analogamente a un asse doppio, puoi aggiungere una metrica come linea di tendenza per separare i risultati. Puoi anche visualizzare la tendenza per ciascuna metrica aggiungendo linee di tendenza in Configurazione grafico> Linea di tendenza.
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona della linea di tendenza (
). - Seleziona la metrica da aggiungere come linea di tendenza.
Puoi modificare le opzioni delle linee di tendenza, tra cui nascondere e visualizzare i valori nella configurazione del grafico>Linea di tendenza.
Limitazione dei risultati delle metriche ai suggerimenti dati
Se non vuoi che una metrica particolare venga visualizzata nel report, ma vuoi comunque che gli utenti possano vedere i dati, puoi aggiungere la metrica come suggerimento dati. Tutti i risultati della metrica aggiunta come suggerimento dati verranno visualizzati quando un utente posiziona il cursore del mouse su un punto dati. Per ulteriori informazioni sull’aggiunta e la personalizzazione delle descrizioni, consulta Uso delle descrizioni.
Nell’immagine seguente, nel report è visibile solo la metrica delle risposte, ma quando un visualizzatore posiziona il cursore del mouse su un punto dati, può vedere il numero corrispondente di risultati dei ticket.
Per aggiungere una metrica come suggerimento dati
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona dei suggerimenti dati (
). - Seleziona la metrica da visualizzare come suggerimento dati.
Uso delle linee di confronto per evidenziare i risultati delle metriche
Le righe di confronto possono evidenziare più risultati di metriche per un valore. Quando aggiungi una linea di confronto, puoi posizionare il cursore del mouse su qualsiasi punto dati per visualizzare tutti i risultati relativi alla stessa posizione dell’asse X. Le righe di confronto sono utili quando l’attributo ha più valori, ma le dimensioni dello schermo non possono visualizzare ciascuna etichetta.
- Nel menu di configurazione del grafico (), seleziona Descrizione.
- Seleziona Linea di confronto dall’elenco a discesa Modalità .
Uso degli attributi nei report
In un report, puoi aggiungere attributi ai pannelli Colonne, Righe, Filtried Esplosioni .
Aggiunta di attributi alle colonne
Le colonne suddividono i risultati in base ai valori dell’attributo in un grafico. Per aggiungere un attributo al pannello Colonne , fai clic su Aggiungi, quindi seleziona un attributo.
) nel pannello Colonne . La funzione tabella pivot ti fa risparmiare tempo spostando automaticamente gli attributi, in modo che tu non debba trascinarli.Di seguito è riportato un esempio con l’attributo Ticket creato - Mese aggiunto come colonna.
Aggiunta di attributi alle righe
Se aggiungi un attributo al pannello Righe , puoi vedere i singoli grafici per ciascuno dei valori dell’attributo senza selezionare o escludere i risultati. Puoi visualizzare un valore usando il Selettore di riga a sinistra del grafico.
Di seguito è riportato un esempio di report con l’attributo Stato ticket aggiunto come riga. Il valore Chiuso è selezionato nel selettore di riga.
Aggiunta di attributi alle esplosioni
Analogamente alle righe, gli attributi aggiunti al pannello Esplosioni suddividono il report in singoli grafici in base ai valori dell’attributo. A differenza delle righe, le esplosioni mostrano tutti i grafici affiancati. Questo fornisce un modo semplice per confrontare i risultati, ma se l’attributo ha diversi valori, dovresti considerare di selezionare i valori da visualizzare o di usare le righe.
Puoi visualizzare un numero massimo di 30 grafici usando un’esplosione. Se l’attributo aggiunto al pannello Esplosioni restituisce più di 30 valori, applica un filtro per limitare il numero di valori restituiti.
Aggiunta di attributi come filtri
Gli attributi aggiunti come filtri consentono di selezionare o escludere valori da includere nei risultati del report. I risultati vengono filtrati in base ai valori selezionati, ma i nomi degli attributi non vengono visualizzati nel report. Tutti i filtri applicati sono elencati sotto il report. Questo elenco include tutte le manipolazioni dei risultati create.
Ad esempio, i risultati seguenti vengono filtrati in base allo stato del ticket Aperto , ma il nome dell’attributo non viene visualizzato nel report.
Per ridurre i problemi di prestazioni, al momento Explore restituisce solo le prime 50.000 righe di un report. Per eseguire correttamente il report, valuta la possibilità di usare un filtro per limitare i risultati restituiti.
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