Quando crei un report, devi aggiungere almeno una metrica e attributi facoltativi. Le metriche sono valori quantificabili, come il numero di ticket, le risposte ai ticket e i tempi di attesa di agenti o clienti. Gli attributi sono valori non quantificabili, come ID ticket, tag ticket e nomi degli assegnatari.
Esistono molte metriche e attributi che puoi usare per ciascun prodotto Zendesk. Per informazioni sui set di dati Explore, consulta Informazioni sui dataset Explore.
Uso delle metriche nei report
Puoi aggiungere metriche di diverse dimensioni e colori, su un asse doppio, a una linea di tendenza o includerle nei suggerimenti.
Puoi calcolare i risultati delle metriche in diversi modi, come la somma (SUM) o il conteggio (COUNT). L’aggregatore davanti al nome della metrica indica quale calcolo è attualmente applicato. Explore applica automaticamente un aggregatore predefinito, ma puoi selezionarne uno nuovo. Consulta Modifica degli aggregatori di metriche.
Argomenti:
- Misurazione dei risultati in base al colore e alle dimensioni
- Aggiunta di una metrica come asse secondario
- Visualizzazione dei risultati di una metrica come linea di tendenza
- Limitazione dei risultati delle metriche a suggerimenti dati
- Come usare le linee di confronto per evidenziare i risultati delle metriche
Misurazione dei risultati in base al colore e alle dimensioni
Puoi misurare i risultati di una metrica con una sfumatura di colore o con dimensioni dello schermo diverse.
Nell’immagine qui sotto, le risposte degli agenti sono state aggiunte come metrica con codifica a colori. In alto a destra nel grafico, puoi vedere come i risultati sono distribuiti nella sfumatura di colore.
Nell’immagine seguente, le risposte degli agenti sono state aggiunte come metrica con codifica dimensioni. In alto a destra nel grafico puoi vedere come sono distribuiti i risultati nelle diverse dimensioni. Le opzioni di codifica delle dimensioni non possono essere modificate.
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona di codifica a colori (
) o l’icona Codifica dimensioni (
). - Seleziona la metrica per la codifica a colori o per la codifica della dimensione.
- Fai clic sull'icona di configurazione del grafico (
). - Fai clic su Colori.
- Nell’elenco a discesa Codifica colore , scegli un nuovo stile di colore.
Aggiunta di una metrica come asse secondario
In alcuni tipi di grafici, puoi aggiungere una metrica come assesecondario o asse secondario. Questo è un modo semplice per confrontare metriche con scale diverse e risultati separati che sarebbero difficili da analizzare.
Nell’immagine, la metrica Ticket senza risposta non risolti usa una scala molto più piccola rispetto alle metriche Risposte degli agenti e Ticket . Come mostra l'immagine qui sotto, i risultati di questa metrica sono difficili da visualizzare.
Per semplificare la visualizzazione dei dati, puoi aggiungere i ticket non risolti senza risposta come asse secondario. Visualizza la metrica in base alla scala e alla visualizzazione come mostrato di seguito:
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona dell’asse doppio (
). - Seleziona la metrica da usare per l’asse doppio.
Visualizzazione del risultato di una metrica come linea di tendenza
In modo simile a un asse doppio, puoi aggiungere una metrica come linea di tendenza per separare i risultati. Puoi anche visualizzare la tendenza per ciascuna metrica aggiungendo linee di tendenza in Configurazione grafico> Linea di tendenza.
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona della linea di tendenza (
). - Seleziona la metrica da aggiungere come linea di tendenza.
Puoi modificare le opzioni delle linee di tendenza, incluse nascondere e visualizzare i valori, in Configurazione grafico>Linea di tendenza.
Limitazione dei risultati delle metriche a suggerimenti dati
Se non vuoi che una metrica particolare sia visualizzata nel report, ma vuoi comunque che gli utenti possano vedere i dati, puoi aggiungere la metrica come suggerimento. Qualsiasi risultato della metrica aggiunta come suggerimento dati verrà visualizzato quando un utente posiziona il cursore del mouse su un punto dati. Per ulteriori informazioni sull’aggiunta e la personalizzazione dei suggerimenti, consulta Utilizzo dei suggerimenti.
Nell’immagine seguente, nel report è visibile solo la metrica delle risposte, ma quando un visualizzatore posiziona il cursore del mouse su un punto dati, può vedere il numero corrispondente di risultati di ticket.
Per aggiungere una metrica come suggerimento dati
- Nel pannello Metriche , fai clic sull’icona dei suggerimenti (
). - Seleziona la metrica da visualizzare come suggerimento dati.
Come usare le linee di confronto per evidenziare i risultati delle metriche
Le linee di confronto possono evidenziare più risultati di metriche per un valore. Quando aggiungi una linea di confronto, puoi posizionare il cursore del mouse su qualsiasi punto dati per visualizzare tutti i risultati relativi alla stessa posizione dell’asse X. Le linee di confronto sono utili quando l'attributo ha più valori, ma le dimensioni dello schermo non possono visualizzare ciascuna etichetta.
- Nel menu di configurazione del grafico (), seleziona Suggerimenti.
- Seleziona Linea di confronto dall’elenco a discesa Modalità .
Uso degli attributi nei report
In un report, puoi aggiungere attributi ai pannelli Colonne, Righe, Filtried Esplosioni .
Aggiunta di attributi alle colonne
Le colonne suddividono i risultati in base ai valori dell’attributo in un grafico. Per aggiungere un attributo al pannello Colonne , fai clic su Aggiungi, quindi seleziona un attributo.
) nel pannello Colonne . La funzione tabella pivot consente di risparmiare tempo spostando automaticamente gli attributi, senza doverli trascinare.Di seguito è riportato un esempio con l’attributo Ticket creato - Mese aggiunto come colonna.
Aggiunta di attributi alle righe
Se aggiungi un attributo al pannello Righe , puoi vedere i singoli grafici per ciascun valore di attributo senza selezionare o escludere i risultati. Puoi visualizzare un valore usando il Selettore di riga a sinistra del grafico.
Di seguito è riportato un esempio di report con l’attributo Stato ticket aggiunto come riga. Il valore Chiuso è selezionato nel selettore di riga.
Aggiunta di attributi alle esplosioni
Come per le righe, gli attributi aggiunti al pannello Esplosioni suddividono il report in singoli grafici basati sui valori dell'attributo. A differenza delle righe, le esplosioni mostrano tutti i grafici fianco a fianco. Questo fornisce un modo semplice per confrontare i risultati, ma se il tuo attributo ha diversi valori, ti consigliamo di selezionare i valori da visualizzare o di usare le righe.
Puoi visualizzare un numero massimo di 30 grafici usando un’esplosione. Se l’attributo aggiunto al pannello Esplosioni restituisce più di 30 valori, applica un filtro per limitare il numero di valori restituiti.
Aggiunta di attributi come filtri
Gli attributi aggiunti come filtri consentono di selezionare o escludere valori da includere nei risultati del report. I risultati vengono filtrati in base ai valori selezionati, ma i nomi degli attributi non appaiono nel report. Tutti i filtri applicati sono elencati sotto il report. Questo elenco include tutte le manipolazioni dei risultati che crei.
Ad esempio, i risultati seguenti vengono filtrati in base allo stato del ticket Aperto , ma il nome dell'attributo non viene visualizzato nel report.
Per limitare i problemi di prestazioni, Explore restituisce attualmente solo le prime 50.000 righe di un report. Per eseguire correttamente il report, è consigliabile usare un filtro per limitare i risultati restituiti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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