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Questo articolo descrive alcune delle best practice che puoi usare per ottenere il massimo dai filtri dei dashboard. Per ulteriori informazioni sui filtri e su come aggiungerli al dashboard,consulta Aggiunta di componenti di dashboard interattivi.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Usa report da un minor numero di dataset
- Seleziona i filtri temporali di cui hai bisogno
- Collega filtri dati
- Escludi filtri dai report
- Usa filtri temporali
- Salva i valori dei filtri predefiniti
- Usa i filtri in più schede
Usa report da un minor numero di dataset
Per semplificare il processo di filtraggio dei dashboard, non usare report da troppi dataset. In genere, uno o due dataset forniscono dati sufficienti. Ad esempio, i report nelle schede predefinite del dashboard più comuni si basano su un dataset.
A volte, dovrai aggiungere report da più dataset a un dashboard. In tali situazioni, controlla i report nella scheda per assicurarti che non possano essere creati dagli stessi dataset.
Per ulteriori informazioni sulle metriche e sugli attributi contenuti in ciascun dataset, consultaSet di dati Explore.
Seleziona gli attributi del filtro temporale di cui hai bisogno
Ogni dataset ha più attributi temporali. Tutti questi attributi sono elencati nel menu del filtro temporale e possono essere usati per filtrare la scheda del dashboard. Se i report aggiunti al dashboard provengono da più dataset, gli attributi temporali di più dataset saranno disponibili nel menu dei filtri.
L’obiettivo è selezionare solo gli attributi temporali che vuoi usare per filtrare i report nella scheda. In genere, sono necessari da uno a tre attributi temporali per scheda. Ad esempio, la scheda Ticket del dashboard predefinito Support usa due attributi per il filtraggio del tempo, Ticket creato e Ticket risolto.
Collega filtri dati
Se usi più di un dataset nello stesso dashboard, devi collegare gli attributi del filtro dati agli attributi equivalenti di altri dataset.
Ad esempio, la scheda Soddisfazione del dashboard predefinito Support usa i report di due dataset: Cronologiadei ticket e degli aggiornamenti . I filtri di dati si basano sugli attributi del dataset Tickets. Per garantire che questi filtri vengano applicati a tutti i report, sono collegati agli attributi del dataset Cronologia aggiornamenti .
Escludi filtri dai report
Esistono tre motivi principali per escludere i filtri dashboard dai singoli report:
- Stai usando più di un attributo nel filtro temporale
- Non vuoi che alcuni dei report siano interessati da un filtro specifico
- Un filtro dashboard potrebbe sovrascrivere i risultati restituiti da un filtro nel reportstesso
I filtri del dashboard possono essere disabilitati per ciascun reporttramite l’impostazione Escludi filtri . Consulta Esclusione di report dai filtri del dashboard.
Usa filtri temporali
Quando si usano i filtri temporali nei dashboard, è meglio selezionare un limite di tempo specifico anziché il valore Tutta la cronologia . Selezionando Tutta la cronologia significa che non è selezionato alcun intervallo di tempo. In altre parole, non filtra alcun report nel dashboard. Inoltre, il valore Tutta la cronologia non è incluso nel nuovo strumento di creazione dashboard di Explore.
Di conseguenza, se alcuni report nel dashboard dispongono di filtri a livello di report, questi verranno comunque applicati anche quando i report vengono visualizzati dal dashboard perché Tutta la cronologia non li sovrascrive.
Salva le viste filtrate predefinite
I valori selezionati da un filtro dashboard non vengono salvati automaticamente. Pertanto, le selezioni dei filtri vengono reimpostate ogni volta che si accede o si ricarica il dashboard. Per questo motivo, è importante impostare la vista predefinita per ciascuna scheda del dashboard. Ciò è particolarmente importante se nella scheda viene usato un filtro temporale o se il dashboard viene pianificato per la consegna email o condiviso esternamente. Per assistenza con i segnalibri, consulta Aggiunta di stati dashboard ai segnalibri con viste filtrate.
Usa i filtri in più schede
Con la configurazione corretta, puoi fare in modo che i filtri dati, i filtri temporali e i filtri dati in tempo reale funzionino su più schede del dashboard. A tale scopo, aggiungi lo stesso filtro a ciascuna scheda su cui vuoi che influisca. Consulta Filtraggio dei risultati in più schede.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
35 commenti
Sierra Collins
Hello,
We need the option for “All History” specifically for Unsolved Tickets.
I have clients with tickets unsolved longer than 24 months for business purposes. We have dashboards created for them to show them all unsolved tickets today. However, with these new dashboards- there is no way to see tickets further back to 24 months unless we do a custom filter every time. Also if I set a custom filter to go back to the oldest unsolved ticket, there is no way to set the end date for "today". I have to choose a day of the week, which means every day we would have to push the date back every time. or set it far out. But even then we'd have to remember to check the date filter once the end date passes.
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Dan Ross
+1000 to Colin's comment. I finally gave the new dashboard builder a try hoping that it would be more polished than the beta but this omission breaks my brain. Any kind of user testing should have validated the need to filter like this.
This limitation and Decompose not being a thing and a lack of ‘Quarter’ in the relative date filters in GA is incredibly disappointing. I'm going back to the legacy builder for now.
I try to stay positive with these releases but I am not convinced that Zendesk has any business setting an EOL for the legacy builder until its replacement is actually suitable for GA. Sorry Explore team, I know folks are working hard, but this release is just not ready for production use.
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Jen C
I agree with Colin-Pierre Larnerd. He has all the relevant pictures. I also need to exclude with a filter rather than add the exclude option to every report. Is that an option to edit the filters to allow for excluding like in the legacy dashboards?
Can we hide things on the dashboard like the legacy dashboards? I have a data filter that I hide on the dashboards in addition to the bookmark square as well.
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Mayoo Inoue
Thanks 8182020382746 !
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David Wexelblat
1266047938290 As far as I can tell, that section bears no correlation whatsoever to the new dashboard builder. It links off to a page discussing the old builder, and what's discussed there doesn't apply. There does not appear to be any way to have a date filter that applies to all tabs. Another way the new dashboard builder is worse than the old one.
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Colin-Pierre Larnerd
Hi! In the new beta Dashboards, there is no option to select all or exclude data in filters.
For example, I have a filter for Ticket organization name, but I cannot select all or exclude any.
The legacy dashboard allows me to exclude data in the filter:
It's really important to at least Select All or Exclude data in the filters! When will this be available? Thanks!
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Mayoo Inoue
Hello,
I'm using a new dashboard and when I click Time Filter in one tab, I see ‘Ticket created' and ‘Ticket solved’ are listed in Link filters. I only use the Support dataset in this tab. What does the portion in Link filters mean here?
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Denise von femSense
Hi,
How can you adjust the data filter in the new Dashboard builder? In the old Dashboard builder you were able to choose a display name, if multiple selections should be possible, different sorting options of the data and displaying the selected data.
I cannot find any of these options with the new builder??
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Andres Nuñez del Prado
Hello,
How can I exclude a report from a time filter when using the Beta Dashboards? I don't see any dropdown arrow as explained in this article:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825695514-Time-filter-isn-t-working-when-I-choose-a-time-frame-Video
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James G
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