Le cinque app più recenti consente a un agente di vedere i ticket, gli utenti e le organizzazioni più recenti associati al richiedente nel ticket corrente. Facendo clic su uno dei ticket, utenti o organizzazioni recenti, si aprirà una nuova scheda.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Installazione dell’app
- In Zendesk Support, fai clic suAmministratore(
), quindi selezionaApp>Marketplace. Inserisci “Cinque più recenti” nella barra di ricerca in alto a destra nella pagina. - Fai clic sull’icona delle cinque app più recenti , quindi suInstalla.
- Nella pagina Installazione , in Titolo , inserisci un nome per l’app e abilita le limitazioni relative ai ruoli e ai gruppi, se necessario. Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l’installazione selezionandoAmministratore>App>Gestisci.
Uso dell’app
Mentre lavora a un ticket, un agente o un amministratore può vedere gli altri ticket del richiedente o, con il piano Basic, altri utenti e organizzazioni a quell’utente associati.
- Fai clic sull’elemento per visualizzare i dettagli in una nuova scheda.
Note sulla versione
Versione 2.2.0 - 2021-01-07
- Utenti e organizzazioni aggiunti nel piano Basic
Versione 2.3.0 - 2021-07-29
- Converti le funzioni a pagamento dell’app nel piano Free
Versione 2.3.1 - 2021-07-29
- È stato risolto un problema per cui la sezione Ticket più recenti non veniva aperta per impostazione predefinita
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