L'app Controllo assegnazioni ha lo scopo di limitare gli assegnatari di un ticket. Scegliendo come target utenti, gruppi, tag o organizzazioni specifici, è possibile nascondere gruppi o utenti specifici dall'elenco a discesa Assegnatario ticket .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Come funziona l'app
- Installazione dell'app Controllo assegnazione
- Uso dell'app Controllo assegnazione
- Note di rilascio
Come funziona l'app
L'app Controllo assegnazioni nasconde determinati utenti o gruppi dall'elenco a discesa degli assegnatari. Ciò consente agli amministratori di limitare le persone a cui un agente può assegnare un ticket. Scegliendo come target determinati utenti, gruppi, tag o organizzazioni, gli agenti possono disporre di un elenco più limitato e più facile da gestire di altri agenti e gruppi a cui assegnare un ticket.
Installazione dell'app Controllo assegnazione
- In Zendesk Support, fai clic suAmministratore(
), quindi selezionaApp>Marketplace. Inserisci "Controllo assegnazione" nella barra di ricerca. - Fai doppio clic sull'icona dell'app Controllo assegnazioni, quindi fai clic suInstalla.
- Nella sezione Installazione, inserisci un nome per l'app Controllo assegnazioni e abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario.
- Nella pagina dei dettagli dell'app, fai clic suInstalla.
Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l'installazioneselezionandoAmministratore>App>Gestiscie nella scheda Attualmente installata, fai clic sulle opzioni del menu a discesa dell'app Controllo assegnazioni e seleziona Cambia impostazioni.
Uso dell'app Controllo assegnazione
L'app Controllo assegnazioni non appare nell'editor dei ticket in Support. Un piccolo occhio nell'angolo in alto a destra della barra laterale dell'app potrebbe indicare che l'applicazione è in esecuzione in background.
Tutte le funzionalità dell'app sono controllate dalla schermata delle impostazioni dell'applicazione. Prima di definire le varie impostazioni, può essere utile ottenere gli ID di utenti, gruppi e organizzazioni. Puoi ottenere questi ID selezionando Impostazioni > Gestisci > Persone. L'ID di gruppi e utenti si trova nell'URL della pagina specificata per quel particolare utente o gruppo.
Nei campi hidden_user_ids e hidden_group_ids , inserisci gli ID degli utenti e dei gruppi che desideri nascondere nel menu a discesa degli assegnatari. Tieni presente che se nascondi un intero gruppo, gli utenti al suo interno saranno disponibili solo se sono membri di altri gruppi. Gli ID devono essere aggiunti nel formato seguente
3586939372, 2489672093
Nei campi etichettati come target, scegli a quali gruppi, organizzazioni, tag e utenti specifici saranno applicate le limitazioni nascoste. Ad esempio, se vuoi evitare che gli agenti di un gruppo di livello 1 possano assegnare ticket agli agenti di un gruppo di livello 3, devi inserire l'id del gruppo di livello 3 nel campo hidden_group_ids e l'id del gruppo di livello 1 in campo target_group_ids . Affinché l'app funzioni, devi compilare almeno uno dei campi della destinazione.
Nota: L'app Controllo assegnazioni funziona solo nell'editor dei ticket. Non nasconde utenti o gruppi nelle viste ticket.
Note di rilascio
Versione 2.0.4 - 31-08-2020
- Risolto il problema che rallentava l'app quando si aprivano più ticket e si nascondeva un gruppo numeroso di assegnatari.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
15 commenti
Shawna James
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Ben Kroes
We've created groups and hidden them using this Account Control App. We use Zendesk messaging, and needed a way to route chat requests to the appropriate group of agents. In our use case, we have an IT group with 10 agents. However, only 5 of these agents have the skills needed to service a specific line of business that we capture with a bot during the messaging flow. We needed to create a group for these 5 agents, but this group is only needed for routing messages. As such, we don't want everyone else in our account to see and assign tickets to this group. It would be nice if this app was able to hide the group even when an agent uses the bulk "Edit ticket(s)" button. Even better, if there was a different way to assign incoming messages to a group of agents with a specific skill set (without having to create a Zendesk group) that would be ideal. I'm sure this is a unique use case, but wondering if anyone else has run into this?
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Dane
Unfortunately, the app does not have conditional function.
What I can suggest is just utilize the ticket permission for each roles/agents so that they don't have access to tickets that they don't belong to.
If you feel this isn’t sufficient feel free to provide feedback in the Community page. This is to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
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Lydia Forsyth
Dane I see you commented on here before - thus the tag.
I'm wondering if there is a way to limit in a more specific way what groups can view different groups? So I want the Luxury group to not see Support Escalations group and I want the Support group to not see the Luxury Escalations group, however; it seems like if I put the Support Escalations group and Luxury escalations group as the hidden group IDs, and put the Luxury group and Support Group as the targeted groups, then neither will see either of those groups.
Do you know if Zendesk has on it's roadmap a way to hide specific groups from groups?
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WATCHARA MONTHON
Thanks 😊
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WATCHARA MONTHON
ขอบคุณมากครับ
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Stacy Win
Anais
Go to the organization record and you can see the org id in the URL.
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Anais
I understand that we need to add a targeted agent/group/organization for the app to work.
I want to apply the hidden groups to anyone. The easiest way I believe is to use our organization ID as target, but where can I find it?
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Ashley M
Does not seem to work in side conversations? You can still see all the groups.
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Prateek Chhetri
Unfortunately, the app currently cannot hide agents from specific groups. With the current capabilities of the app, you can either hide certain agents or groups - from all the available options in the assignee dropdown.
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