L'app Controllo assegnazioni ha lo scopo di limitare gli assegnatari di un ticket. Scegliendo come target utenti, gruppi, tag o organizzazioni specifici, è possibile nascondere gruppi o utenti specifici dall'elenco a discesa Assegnatario ticket .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Come funziona l'app
- Installazione dell'app Controllo assegnazione
- Uso dell'app Controllo assegnazione
- Note di rilascio
Come funziona l'app
L'app Controllo assegnazioni nasconde determinati utenti o gruppi dall'elenco a discesa degli assegnatari. Ciò consente agli amministratori di limitare le persone a cui un agente può assegnare un ticket. Scegliendo come target determinati utenti, gruppi, tag o organizzazioni, gli agenti possono disporre di un elenco più limitato e più facile da gestire di altri agenti e gruppi a cui assegnare un ticket.
Installazione dell'app Controllo assegnazione
- In Zendesk Support, fai clic suAmministratore(
), quindi selezionaApp>Marketplace. Inserisci "Controllo assegnazione" nella barra di ricerca. - Fai doppio clic sull'icona dell'app Controllo assegnazioni, quindi fai clic suInstalla.
- Nella sezione Installazione, inserisci un nome per l'app Controllo assegnazioni e abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario.
- Nella pagina dei dettagli dell'app, fai clic suInstalla.
Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l'installazioneselezionandoAmministratore>App>Gestiscie nella scheda Attualmente installata, fai clic sulle opzioni del menu a discesa dell'app Controllo assegnazioni e seleziona Cambia impostazioni.
Uso dell'app Controllo assegnazione
L'app Controllo assegnazioni non appare nell'editor dei ticket in Support. Un piccolo occhio nell'angolo in alto a destra della barra laterale dell'app potrebbe indicare che l'applicazione è in esecuzione in background.
Tutte le funzionalità dell'app sono controllate dalla schermata delle impostazioni dell'applicazione. Prima di definire le varie impostazioni, può essere utile ottenere gli ID di utenti, gruppi e organizzazioni. Puoi ottenere questi ID selezionando Impostazioni > Gestisci > Persone. L'ID di gruppi e utenti si trova nell'URL della pagina specificata per quel particolare utente o gruppo.
Nei campi hidden_user_ids e hidden_group_ids , inserisci gli ID degli utenti e dei gruppi che desideri nascondere nel menu a discesa degli assegnatari. Tieni presente che se nascondi un intero gruppo, gli utenti al suo interno saranno disponibili solo se sono membri di altri gruppi. Gli ID devono essere aggiunti nel formato seguente
3586939372, 2489672093
Nei campi etichettati come target, scegli a quali gruppi, organizzazioni, tag e utenti specifici saranno applicate le limitazioni nascoste. Ad esempio, se vuoi evitare che gli agenti di un gruppo di livello 1 possano assegnare ticket agli agenti di un gruppo di livello 3, devi inserire l'id del gruppo di livello 3 nel campo hidden_group_ids e l'id del gruppo di livello 1 in campo target_group_ids . Affinché l'app funzioni, devi compilare almeno uno dei campi della destinazione.
Nota: L'app Controllo assegnazioni funziona solo nell'editor dei ticket. Non nasconde utenti o gruppi nelle viste ticket.
Note di rilascio
Versione 2.0.4 - 31-08-2020
- Risolto il problema che rallentava l'app quando si aprivano più ticket e si nascondeva un gruppo numeroso di assegnatari.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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