Domanda
È possibile modificare il numero ID del chiamante in uscita o le informazioni che gli utenti finali vedono quando gli agenti effettuano chiamate in uscita usando Talk o Text?
Risposta
Sì, quando gli agenti effettuano chiamate in uscita, il numero Talk selezionato nella console delle chiamate viene visualizzato come ID chiamante. Se invece vuoi che venga visualizzato un numero esterno come ID chiamante, aggiungi il numero come numero esterno.
Nota: Per motivi normativi, non puoi aggiungere numeri esterni da Malta.
Ciò consente di effettuare chiamate in uscita solo usando il numero esterno. Non è possibile indirizzare le chiamate in ingresso. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
Se ospiti i dati delle chiamate al di fuori degli Stati Uniti, il comportamento è diverso per l’ID chiamante dei numeri esterni. Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo Annuncio: Zendesk Talk amplia la copertura delle località dati in Europa e Australia.
Per mostrare l’ID chiamante di un solo numero di telefono, consulta l’articolo: Standardizzazione dell’ID chiamante in uscita.
Se sei un cliente con sede negli Stati Uniti, puoi richiedere CNAM. Ciò consente di visualizzare il nome della tua azienda al posto o in aggiunta al numero di telefono.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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