Domanda
È possibile cambiare il numero ID del chiamante in uscita o le informazioni che gli utenti finali vedono quando gli agenti effettuano chiamate in uscita usando Talk o Text?
Risposta
Sì, quando gli agenti effettuano chiamate in uscita, il numero Talk selezionato nella console delle chiamate appare come ID chiamante. Se invece vuoi visualizzare un numero esterno come ID chiamante, aggiungi il numero come numero esterno.
Permette di effettuare chiamate in uscita solo usando il numero esterno. Non è possibile indirizzare le chiamate in ingresso. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
Se i dati delle chiamate in hosting sono al di fuori degli Stati Uniti, il comportamento è diverso per l’ID chiamante dei numeri esterni. Per ulteriori informazioni, consulta l’articolo Annuncio: Zendesk Talk amplia la copertura dati per località in Europa e Australia.
Per mostrare l’ID chiamante di un solo numero di telefono, consulta l’articolo: Standardizzazione dell’ID chiamante in uscita.
Se sei un cliente con sede negli Stati Uniti, puoi richiedere il CNAM. Ciò consente di visualizzare il nome della tua azienda al posto o in aggiunta al numero di telefono.
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