Quando un agente chiama, può selezionare qualsiasi numero abilitato per le chiamate in uscita da usare nel menu a discesa nella console di Talk.
Sebbene ciò offra la flessibilità di effettuare chiamate in uscita da numeri diversi, i clienti potrebbero ricevere chiamate dal team dell’assistenza da una varietà di numeri diversi, rendendo difficile riconoscere che la chiamata proviene dal tuo team. Per un’esperienza più coerente, puoi disattivare le chiamate in uscita per tutti i numeri tranne uno. In questo modo, gli agenti non hanno la possibilità di selezionare un numero diverso nella console delle chiamate e l'ID del chiamante in uscita sarà sempre lo stesso.
Puoi usare uno dei tuoi numeri Zendesk Talk o un numero esterno. Per informazioni sull’aggiunta di un numero esterno, consulta Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita.
- Disabilita le chiamate in uscita per tutti i numeri tranne uno (consulta Gestione delle impostazioni dei numeri Talk.
- Aggiorna il browser per rendere effettive le modifiche.
Nella console di Talk verrà visualizzato un solo numero.
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