Domanda
Posso inviare un’email per creare due ticket diversi in due account Zendesk separati?
Risposta
No, non è possibile inviare un’email per creare o aggiornare due ticket diversi in due account Zendesk univoci. Zendesk creerà un ticket nel primo account elencato in TO:
e rifiuterà l’email inviata all’indirizzo di assistenza del secondo account.
Esempio:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
I ticket verranno creati solo nell’account usando l’indirizzo email di assistenza azienda1.zendesk.com e non nell’account usando l’indirizzo email di assistenza azienda2.zendesk.com.
Lo stesso vale per più indirizzi email di assistenza usati in TO:/CC:/BBC:
campi. Zendesk identifica solo il primo indirizzo email di assistenza usato nel campo.
Allo stesso modo, se un utente finale aggiunge indirizzi email di assistenza diversi nel file TO:
e il CC:
campi, questi indirizzi potrebbero apparire in ordine diverso quando viene creato il ticket. Questo perché il sistema sceglierà la prima email che controlla.
Per ulteriori informazioni su come le email diventano ticket, consulta l'articolo: Introduzione alle email in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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