Cosa succede quando un utente invia un’email a più indirizzi assistenza ?

Domanda

Cosa succede quando un cliente invia un’email a più indirizzi assistenza ?

Risposta

Se invii un’email a più indirizzi assistenza in più account Zendesk

Quando un utente invia un’email a indirizzi assistenza da più account Zendesk, il sistema crea un ticket in ciascun account.

To: [e-mail], [e-mail]

Se invii un’email a più indirizzi assistenza in un account Zendesk

Se gli indirizzi assistenza dello stesso account appaiono nel file To o CC campi, un processo interno di assegnazione delle priorità seleziona l’indirizzo che diventa l’ indirizzo di assistenza per il ticket. I risultati possono variare in base al ticket. Per motivi di sicurezza, questo processo è interno. Ad esempio:

To: [e-mail], [e-mail]

Allo stesso modo, se aggiungi indirizzi assistenza diversi in To e il CC campi, il sistema potrebbe visualizzarli in un ordine diverso quando crea il ticket. Ciò accade perché il sistema seleziona la prima email che controlla.

Per ulteriori informazioni su come le email diventano ticket, consulta Introduzione alle email in Zendesk Support.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.