Cosa succede quando un’email viene inviata a più indirizzi assistenza ?

Domanda

Cosa succede quando un’email viene inviata a più indirizzi assistenza ?

Risposta

In generale, un’email inviata a un’istanza Zendesk crea un ticket, indipendentemente dal numero di indirizzi assistenza contenuti nell’email.

In alcuni scenari, un’email può creare più ticket se gli indirizzi assistenza in quell’email corrispondono a account Zendesk diversi. Se gli indirizzi assistenza corrispondono a account diversi e viene creato un solo ticket, non appena qualcuno aggiunge un commento a quel ticket, l’email da Zendesk a Zendesk crea i ticket negli altri account.

Se un’email viene inviata a più indirizzi assistenza in più account Zendesk

Zendesk creerà un ticket nel primo account elencato in To: e rifiuterà l’email inviata all’indirizzo indirizzo di assistenza del secondo account . Ad esempio:

To: [e-mail], [e-mail]

Verrà creato un ticket solo nell’account con l’indirizzo email assistenza company1.zendesk.com. Non verrà creato alcun ticket nell’account con l’indirizzo email assistenza azienda2.zendesk.com.

Se un’email viene inviata a più indirizzi assistenza in un account Zendesk

Se in uno dei campi sono visualizzati più indirizzi assistenza dello stesso account Too CC, un processo interno di assegnazione delle priorità determina quale indirizzo diventerà l’ indirizzo di assistenza per il ticket. Il risultato può variare da ticket a ticket. Per motivi di sicurezza, questo processo è interno. Ad esempio:

To: [e-mail], [e-mail]

Allo stesso modo, se un utente finale aggiunge indirizzi email assistenza diversi in To e il CC campi, il sistema potrebbe visualizzare questi indirizzi in un ordine diverso quando crea il ticket. Questo perché il sistema sceglierà la prima email che controlla.

Per ulteriori informazioni su come le email diventano ticket, consulta l’articolo: Introduzione alle email in Zendesk Support.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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