Cosa succede quando un utente invia un’email a più indirizzi assistenza ?

Domanda

Cosa succede quando un utente invia un’email a più indirizzi assistenza ?

Risposta

Se un utente invia un’email a più indirizzi assistenza in più account Zendesk

Quando un utente invia un’email a più indirizzi assistenza da più account Zendesk, viene creato un ticket in ciascun account.

To: [e-mail], [e-mail]

Se un utente invia un’email a più indirizzi assistenza in un account Zendesk

Se in uno dei campi sono visualizzati più indirizzi assistenza dello stesso account Too CC, un processo interno di assegnazione delle priorità determina quale indirizzo diventerà l’ indirizzo di assistenza per il ticket. Il risultato può variare da ticket a ticket. Per motivi di sicurezza, questo processo è interno. Ad esempio:

To: [e-mail], [e-mail]

Allo stesso modo, se un utente finale aggiunge indirizzi email assistenza diversi in To e il CC campi, il sistema potrebbe visualizzare questi indirizzi in un ordine diverso quando crea il ticket. Questo perché il sistema sceglierà la prima email che controlla.

Per ulteriori informazioni su come le email diventano ticket, consulta l’articolo: Introduzione alle email in Zendesk

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