Un’email può creare più ticket in un account Zendesk o in diversi account Zendesk?

Domanda

Posso inviare un’email per creare due ticket diversi in uno o due account Zendesk?

Risposta

No, non è possibile inviare un’email per creare o aggiornare più ticket diversi in uno o più account Zendesk univoci.

Se un’email viene inviata a più indirizzi di assistenza in più account Zendesk

Zendesk creerà un ticket nel primo account elencato in To: e rifiuterà l’email inviata all’indirizzo di assistenza del secondo account. Ad esempio:

To: [e-mail], [e-mail]

Un ticket verrà creato solo nell’account usando l’indirizzo email di assistenza company1.zendesk.com. Non verrà creato alcun ticket nell’account usando l’indirizzo email di assistenza azienda2.zendesk.com.

Se un’email viene inviata a più indirizzi di assistenza in un account Zendesk

Se più indirizzi di assistenza dello stesso account vengono visualizzati in uno dei campi: To, CC, un processo interno di assegnazione delle priorità determina quale indirizzo diventerà l’indirizzo di assistenza per il ticket. Per motivi di sicurezza, questo processo è interno. Ad esempio:

To: [e-mail], [e-mail]

Allo stesso modo, se un utente finale aggiunge indirizzi email di assistenza diversi nel file To e il CC campi, questi indirizzi potrebbero apparire in ordine diverso quando viene creato il ticket. Questo perché il sistema sceglierà la prima email che controlla.

Per ulteriori informazioni su come le email diventano ticket, consulta l’articolo: Introduzione alle email in Zendesk Support.

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