Sintomi del problema
Dopo la soluzione dei ticket, non vengono inviati sondaggi sulla soddisfazione.
Passaggi per la risoluzione del problema
Il sondaggio di soddisfazione del cliente viene inviato tramite un'automazione. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che aiutano a capire il motivo per cui un sondaggio non è stato inviato.
- Vai a Centro amministrativo > Persone > Configurazione > Utenti finali. Seleziona la scheda Soddisfazione , quindi assicurati che l'opzionePermetti ai clienti di valutare i ticket sia selezionata sotto la valutazionedella soddisfazione.
- Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni. Verifica che l'automazione della richiesta di valutazione della soddisfazione del cliente sia abilitata. Se non è abilitato, vai suAutomazioni non attive > passa il mouse sopraRichiedi valutazione della soddisfazione del cliente> fai clic sul menu delle opzioni () > Attiva.
- L'automazione non viene eseguita se lo stato del ticket è Chiuso. Assicurati che lo statoChiudi ticket 4 giorni dopo è impostato su automazione risolto non venga attivato prima dell'automazioneRichiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema) . A tal fine, controlla le condizioni temporali in entrambe le automazioni seguenti:
Il numero di ore dalla soluzione perla valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema) deve essere inferiore al numero di ore dalla soluzione perChiudi il ticket 4 giorni dopo che lo stato è stato impostato su Risolto.
- Nell'automazione della richiesta di valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema), la condizioneBiglietto: Soddisfazione | è | La funzione Non offerta deve essere inclusa in Soddisfa tutte le condizioni seguenti e Biglietto: Soddisfazione >L' offerta al richiedente deve essere inclusa nelle azioni.
Per ulteriori informazioni sul sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, leggi l'articolo: Uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti.
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