Sintomi del problema
I sondaggi sulla soddisfazione non vengono inviati dopo che i ticket sono stati risolti.
Passaggi per la risoluzione del problema
Il sondaggio sulla soddisfazione del cliente viene inviato tramite un’automazione. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi che ti aiutano a capire perché un sondaggio non è stato inviato.
- Vai a Centro amministrativo > Persone > Configurazione > Utenti finali. Seleziona la scheda Soddisfazione , quindi sotto Valutazione soddisfazioneassicurati che l’opzioneConsenti ai clienti di valutare i ticket sia selezionata.
- Nel Centro amministrativo, vai a Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni. Verifica che l’automazione della richiesta di valutazione della soddisfazione del cliente sia abilitata. Se l’opzione non è abilitata, vai suAutomazioni inattive > posiziona il cursore del mouse sullavalutazione della soddisfazione del cliente> fai clic sul menu delle opzioni (
) > Attiva. - L’automazione non viene eseguita se lo stato del ticket è Chiuso. Assicurati che ilticket Chiudi 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su automazione risolta non si attivi prima dell’automazioneRichiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema) . Il numero di ore trascorse dalla soluzione per la valutazione della soddisfazione del cliente della richiesta (automazione del sistema) deve essere inferiore al numero di ore trascorse dalla soluzioneChiudi il ticket 4 giorni dopo che lo stato è stato impostato su Risolto.
- Nell’automazione Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema), la condizioneTicket: Soddisfazione | è | Non offerto deve essere incluso in Soddisfa tutte le condizioni seguenti e Ticket: Soddisfazione > Offerto al richiedente deve essere incluso in Azioni.
Per ulteriori informazioni sul sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, consulta l'articolo: Uso delle valutazioni della soddisfazione dei clienti.
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