Sintomi del problema
Zendesk contrassegna come sospesi i ticket creati da un modulo ticket personalizzato.
Condizioni
- Il modulo ticket personalizzato invia i ticket tramite l' indirizzo email dell'assistenza.
- L'aggiunta dell'indirizzo email di invio alla lista consentita non risolve il problema.
Soluzione
Le email ricevute da un indirizzo email impostato come indirizzo di assistenza saranno sempre sospese per evitare loop di posta. Non è consigliabile usare un indirizzo email per collegare un modulo ticket personalizzato all'account Support. Questo workflow comporterà la sospensione dei ticket a causa di regole di sistemacodificate .
Per risolvere il problema, collega il modulo ticket personalizzato a Support anziché all'email tramite l'API. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come creare un modulo ticket personalizzato con l'API Zendesk.
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