Esistono diversi modi per rilevare e impostare la lingua di un utente. Uno di questi modi è il rilevamento automatico della lingua di un utente finale da un messaggio email inviato a Zendesk Support. Il rilevamento automatico funziona solo per le richieste provenienti da (nuovi) utenti non registrati e per i quali non è stata selezionata un’impostazione di lingua.
Il rilevamento della lingua basato su email è utile se fornisci assistenza solo via email, in quanto gli utenti non usano il centro assistenza, non accedono mai e non possono impostare una lingua preferita. L’unico altro modo per gestire la lingua per gli utenti finali solo email è chiedere loro di inviare richieste di assistenza via email a un indirizzo email specifico per la lingua, come german@support.myaccount.com.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Come funziona
Il rilevamento della lingua basato su email viene abilitato automaticamente quando l’account Zendesk include più di una lingua.
- Se nell’intestazione dell’email Accept-Language viene dichiarata una lingua, tale lingua viene impostata per l’utente.
- Se nell’intestazione non è dichiarata una lingua, una scansione del testo dell’email tenta di rilevare la lingua. La lunghezza del messaggio email può influire sull’analisi della lingua. Non esiste una durata garantita per il rilevamento della lingua, ma i messaggi più lunghi producono risultati migliori.
- Se la scansione del testo non riesce a rilevare la lingua (ad esempio, il messaggio è troppo breve per determinare la lingua), non viene rilevata alcuna lingua.
- Se la lingua rilevata è una delle lingue supportate, viene impostata la lingua preferita dell’utente.
- Se non è possibile rilevare una lingua analizzando il testo o l’intestazione dell’email, la lingua dell’utente viene impostata sulla lingua predefinita dell’account Zendesk.
Lingue supportate
La funzione di rilevamento della lingua delle email attualmente supporta le seguenti lingue:
- Arabo
- Cinese
- Danese
- Olandese
- Inglese
- Finlandese
- Francese
- Tedesco
- Greco
- Ebraico
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese
- Russo
- Spagnolo
- Svedese
- Tailandese
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